G3 Telecom - PI

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Teresina - PI

20/07/2026 às 08:32

ID: 254317341

É inaceitável que, em pleno 2026, eu tenha que pausar vídeos para aguardar o carregamento, seja no YouTube, Instagram, serviços de streaming ou até mesmo ao navegar em páginas do Google. Esse tipo de problema remete à internet discada e é incompatível com o serviço contratado.

Nos últimos meses, as quedas de desempenho da conexão se tornaram frequentes. A qualidade do serviço caiu drasticamente, comprometendo minhas atividades diárias. O problema não se limita a uma plataforma específica, mas afeta toda a navegação.

Diversos atendimentos já foram realizados. Recentemente, um técnico compareceu à minha residência, substituiu alguma coisa da rede e informou que o problema havia sido solucionado. No entanto, no dia seguinte a conexão ficou indisponível por aproximadamente uma hora e, desde então, a internet voltou a apresentar lentidão e instabilidade. Ou seja, as intervenções realizadas têm sido apenas paliativas, sem solucionar a causa do problema.

Estou cumprindo integralmente minha obrigação contratual, realizando o pagamento das mensalidades em dia, enquanto a empresa não está cumprindo sua obrigação de fornecer um serviço adequado, contínuo e de qualidade.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, inciso VI, 20 e 22, o consumidor tem direito à adequada prestação dos serviços, à reparação pelos danos causados por falhas na prestação e à continuidade e eficiência dos serviços essenciais.

Solicito que a empresa adote uma solução definitiva para o problema, realizando uma análise técnica aprofundada da rede e eliminando a causa da instabilidade. Caso a situação persista, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, requerendo, inclusive, o abatimento proporcional dos valores pagos pelo período em que o serviço foi prestado de forma inadequada, sem prejuízo das demais providências previstas na legislação.