Internet oscilando e lenta devido a rompimento de fibra ótica não resolvido
Respondida
Acauã - PI
25/08/2026 às 20:57
ID: 257387163
Boa noite, já perdi as contas de quantas vezes a Internet da minha casa fica oscilando e toda vez que entro em contato o motivo é sempre o mesmo: houve o rompimento da fibra ótica, mas nossa equipe já se deslocou pra resolver o problema. Acontece que nunca é resolvido e sempre a Internet está lenta. Um absurdo pagar por uma Internet que nunca funciona direito.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:16
Olá, Naira, Boa Tarde!
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à sua conexão, bem como por qualquer inconveniente causado.
Durante nosso atendimento, buscamos compreender a situação relatada e adotar as medidas necessárias para solucioná-la. Após análise, identificamos a necessidade do envio de uma equipe técnica para a normalização da conexão.
Ficamos satisfeitos em verificar que o reparo foi concluído e que o serviço foi devidamente restabelecido.
Esclarecemos que rompimentos de fibra óptica são ocorrências imprevisíveis, podendo ser ocasionados por diversos fatores externos à operação da empresa. No entanto, sempre que uma situação como essa é identificada, nossas equipes são acionadas para realizar os reparos necessários e restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e a melhoria contínua do atendimento, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.
Qualquer outra dúvida ou informação, estamos disponíveis nos seguintes contatos: 0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp) e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo G3 Telecom