Problema com conexão e UPnP desconfigurado.
Respondida
Teresina - PI
24/08/2026 às 20:22
ID: 257277879
Olá, já fazem meses que minha internet está sofrendo constantes quedas principalmente em momentos onde estou jogando ou executando tarefas mais simples como apenas ver um vídeo. Descubro que meu Roteador pós problemas de rede foi totalmente desconfigurado ao ponto que não consigo ter Nat aberta em nenhum aparelho devido ao UPnP desligado. Não toquei no roteador ou acessei o menu pois sabia que isso era problema direto da provedora.
Estou sofrendo perdas de pacotes constantes e problemas frustrantes de conexão em minha residência. Terei que optar por outra provedora se isso continuar e não ser resolvido quanto antes.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:51
Olá, Marinalva, Bom dia!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado.
Conforme os esclarecimentos prestados durante o atendimento, o serviço contratado utiliza IP público, podendo ocorrer a alteração automática do endereço IP após a reinicialização do roteador, perda e restabelecimento da conexão ou renovação da sessão, não caracterizando, necessariamente, uma desconfiguração do equipamento. Reforçamos, ainda, que não há nenhum tipo de bloqueio relacionado às portas do roteador.
Atualmente, nossa rede utiliza a tecnologia CGNAT como padrão, amplamente adotada pelos provedores devido à limitação mundial de endereços IPv4 disponíveis, permitindo o compartilhamento de um mesmo IP público entre diferentes conexões de forma segura. O recurso UPnP é disponibilizado somente em planos que possuem IP fixo e, na modalidade atual do seu plano, não é possível disponibilizar um IP público exclusivo. Caso haja necessidade de um IP dedicado, essa opção está disponível para planos empresariais (PJ), mediante contratação do serviço.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise da situação relatada e, diante das oscilações e possíveis perdas de pacotes mencionadas, foi aberta uma Ordem de Serviço junto ao setor especializado, sendo realizada visita técnica para avaliação da conexão e dos equipamentos no local.
Após a realização do atendimento pela equipe, efetuamos novas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, com o objetivo de confirmar a normalização da conexão e verificar a situação após a atuação técnica. Contudo, não obtivemos sucesso em nenhuma das tentativas realizadas.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade relacionada à conexão, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Qualquer outra dúvida ou informação, estamos disponíveis nos seguintes contatos: 0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp) e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo G3 Telecom