Sem internet há 5 dias e empresa ignora solicitações de visita e cancelamento

Question

Estou sem internet desde a semana passada. Entrei em contato por 4 dias seguidos solicitação visita para correção do problema e a G3 parece que cismou somente em me mandar esperar e ignorar. Trabalho com internet. Já são 5 dias sem. Protocolo do primeiro contato: ***** . Quero o cancelamento do meu contrato sem nenhum ônus pra mim (ou vou para a justiça). Isso não tem um pingo de lógica. Péssima empresa para dar suporte.