Solicitação de cancelamento de linha e pagamento de boleto reajustado.
Resolvido
Timon - MA
31/08/2026 às 16:11
ID: 257845717
Estou precisando cancelar minha linha que nem utilizando mais estou pq já coloquei uma outra rede e estou enfrentando diversas complicações. Eu não quero oferta, quero apenas cancelar e pagar o boleto reajustado.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:33
Olá Luis, Bom Dia!
Lamentamos quaisquer transtornos causados!
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos os devidos contatos para prestar os esclarecimentos necessários, bem como tomar as medidas cabíveis.
Informamos que a empresa não se opõe ao cancelamento do serviço. As alternativas apresentadas durante o atendimento fazem parte do protocolo padrão de retenção e têm como objetivo apenas possibilitar que o cliente conheça as opções disponíveis antes da efetivação da solicitação.
Nesse processo, são apresentadas alternativas conforme a necessidade de cada situação, como a troca de titularidade, que permite a transferência do contrato para um terceiro; o suporte técnico com visita à residência, quando necessário, para casos relacionados à conexão; e condições financeiras adequadas para demandas dessa natureza, buscando sempre uma solução antes da efetivação do cancelamento.
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi devidamente tratada e resolvida junto ao setor responsável.
Qualquer outra dúvida ou informação, estamos disponíveis nos seguintes contatos: 0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp) e e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Grupo G3 Telecom
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:25
Só tive problema na hora de cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 10:03
Olá Luis, Bom Dia!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados.
Esclarecemos que todas as solicitações são tratadas em conformidade com os procedimentos e protocolos internos estabelecidos pela empresa. Em seu caso, não houve recusa no atendimento da solicitação; todo o processo foi conduzido conforme os critérios aplicáveis, sendo a demanda devidamente concluída de acordo com o procedimento previsto.
Agradecemos pelo seu feedback, que é de grande importância para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria do Grupo G3 Telecom
0800 186 6000 (Telefone e WhatsApp)
E-mail: [email protected]