Sistema de IA inoperante, cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento dentro do prazo de arrependimento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/03/2026 às 15:36
ID: 243759029
Empresa vende um sistema de ia inoperante, te cobram por uma implantação que demora 10 dias a ficar pronta, entrei em contato dentro do prazo de arrependimento do produto por falta de funcionamento do mesmo solicitando devolução dos valores pagos, respondem que as cobranças não serão mais feitas e não respondem sobre os valores já pagos.. produto não funciona, não te dão suporte, e não fizeram o estorno dos valores do cancelamento feito dentro do prazo do arrependimento de algo inoperante. Péssimo pós venda, péssima conduta pra quem oferta um produto e entrega outro.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:00
Olá,
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos envolvidos.
Conforme registrado em nossos logs, a instabilidade na exibição dos veículos não estava relacionada à plataforma Carchat, mas sim a inconsistências nos dados enviados pelo CRM via integração API. Ainda assim, atuamos com proatividade e transparência, solicitando acesso ao CRM e propondo alinhamentos para apoiar na resolução do ponto, mesmo sendo uma tratativa envolvendo terceiros.
Reforçamos que a G30 Inteligência Automotiva atuou em conformidade com o contrato firmado em 21/02/2026 e com a legislação vigente. A implantação foi concluída dentro do prazo acordado, com todas as etapas realizadas com ciência e participação ativa.
Nossa equipe permaneceu disponível ao longo de todo o processo, conduzindo os ajustes solicitados com diligência e dentro dos padrões do serviço.
O encerramento contratual foi realizado de forma amigável, com todas as providências administrativas e legais devidamente concluídas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria da G30