Quero cancelar minha compra do G4 Board e ter o reembolso integral

No evento G4 Valley, que ocorreu entre os dias 30 e 31/10/2026, comprei o produto G4 Board, que contempla todos esses produtos:

Diagnóstico Sonar Diagnóstico completo da sua empresa e criação do seu plano de 2027;

Mentorias Coletivas Semanais 12 meses com o G4 ao seu lado;

6 Sessões de consultorias;

Conselho setorial Suas dúvidas direto com especialistas do seu setor;

G4 aceleração de AI Implementação e aceleração de IA na operação da sua empresa;

G4 Arena Sua chance de ser avaliado e potencialmente investido pelo G4;

10 Licenças de G4 Skills Para você e mais 9 pessoas do seu time;

Atlas de negócios A nossa plataforma de IA que te conecta com parceiros estratégicos;

G4 Traction Programa presencial para estruturar seu crescimento.

12 meses de G4 Alumni Networking, comunidade e desenvolvimento contínuo.

A compra foi realizada pelo valor de R$ 27.588,00, via cartão de crédito, porém, após reavaliar a contratação, decidi exercer meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento e reembolso integral do valor pago.

Ao entrar em contato com o suporte no dia seguinte à compra, fui informada de que deveria ser atendida por um atendente e que isso só seria possível na data de hoje, 03/11/2026. Entretanto, estou o dia todo tentando ser atendida, sem sucesso.

Fundamentação legal

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Considerando que a contratação foi realizada durante um evento e em espaço temporário de comercialização, solicito a aplicação do referido dispositivo legal, observadas as circunstâncias da contratação.

Ressalto que minha manifestação de arrependimento ocorreu já no dia seguinte à compra, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto para as contratações abrangidas pelo artigo 49.

O parágrafo único do mesmo artigo estabelece que os valores eventualmente pagos durante o prazo de reflexão deverão ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

Diante do exposto, solicito formalmente:

O cancelamento integral da contratação do produto G4 Board, incluindo todos os produtos e serviços que o compõem;

O reembolso integral do valor de R$ 27.588,00, por meio do estorno no cartão de crédito utilizado na compra;

A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da solicitação de estorno junto à operadora do cartão;

A apresentação de resposta conclusiva e comprovação das providências adotadas no prazo máximo de 48 horas a contar do recebimento desta notificação.

Ressalto que a ausência de atendimento não pode prejudicar a manifestação tempestiva do meu pedido de cancelamento.

Caso não receba uma resposta conclusiva dentro do prazo estabelecido, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, bem como a contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito.

Reitero que minha solicitação é de cancelamento integral da contratação e reembolso de 100% do valor pago, sem retenções ou cobranças adicionais.

Aguardo retorno formal e resolução da questão dentro do prazo informado.