Cobrança de multa por cancelamento de internet fixa devido à falta de cobertura em nova cidade.
Resolvido
Cruzeiro - SP
11/05/2026 às 20:40
ID: 248355391
Contratei os serviços de internet fixa da empresa em questão e após alguns meses utilizando os serviços precisei me mudar para uma cidade vizinha e solicitei a transferência do ponto para o novo endereço, sendo assim fui informado que a empresa não atendia a cidade vizinha. Precisei cancelar e lançaram um boleto de multa. Considerando que a empresa não tem viabilidade técnica para a cidade vizinha deveria isentar o cliente de multa, conforme determinação da Anatel: "Não, a empresa não pode cobrar multa por quebra de fidelidade neste caso.Segundo as regras da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e o Código de Defesa do Consumidor, se você precisa cancelar o plano porque vai se mudar e a operadora não possui cobertura no seu novo endereço, o cancelamento deve ser feito sem nenhum custo. Isso é considerado uma "impossibilidade técnica" por parte da prestadora." Mediante os fatos, aguardo explicação da empresa G6 internet que negativou meu CPF por causa de uma multa que está em desacordo com a determinação da Anatel.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:54
Olá Alexandre,
Em relação à sua manifestação aberta aqui, foi repassada aos setores responsáveis para análise e conforme contato realizado via mensagem com a nossa Central de Atendimento hoje 12/05/2026, protocolo *****, esclarecemos todas informações pertinentes ao seu caso, como cláusulas previstas em contrato, metodologia de rescisão, dentre outras orientações.
Lamentamos quaisquer transtornos ou desconforto gerado diante do que nos escreveu, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato e oportunidade em poder resolver o seu caso. Permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, desejamos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de Atendimento
SP (12) 3199-0000 | MG (35) 3629-6550
WhatsApp Oficial (35) 9 9977-4055
www.g6internet.com.br
Atenciosamente,
SAC - G6 Telecomunicações LTDA
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 18:31
A equipe foi educada durante o atendimento, alinhou comigo o motivo da cobrança e portanto considero resolvido meu caso. Farei o pagamento da multa por se tratar de uma cobrança que procede. Eu estava equivocado. Recomendo esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10