Instabilidade na conexão VPN em internet fibra da G6
Respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
24/02/2026 às 13:13
ID: 241537765
Faz um mês que estou tentando trabalhar em home office na casa do meu pai, onde a internet é via fibra e minha máquina recebe cerca de 300 Mbps. Durante esse período, sempre que tento conectar à VPN da empresa, a conexão cai constantemente. Esse problema ocorre apenas na casa do meu pai.
Na casa do meu sogro, onde a internet é bem inferior (via rádio, apenas 10 Mbps), não enfrento esse tipo de instabilidade. Vale destacar que a internet dele é da mesma operadora, a G6.
Neste último mês, já envolveram até a equipe de engenharia para tentar resolver, mas até agora não conseguiram identificar nem solucionar o problema específico da rede da casa do meu pai.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:08
Olá, Janderson, tudo bem?
Em relação à sua manifestação, foi gerado o Protocolo de Atendimento n ***** e, conforme contato via chat realizado pela nossa Central de Suporte Técnico em 24/02/2026, realizamos todas as análises junto à nossa equipe de engenharia para entender o comportamento da conexão no momento da utilização da VPN.
Durante os testes realizados, não foram encontrados indícios de falha no serviço prestado pela G6 Internet.
Permanecemos à disposição para a realização de uma visita técnica, a fim de realizar uma análise mais detalhada no local.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, desejamos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de Atendimento
SP (12) 3199-0000 | MG (35) 3629-6550
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Atenciosamente,
SAC - G6 Telecomunicações LTDA