Internet de Rádio com Velocidade Abaixo do Contratado e Falta de Suporte Técnico
Resolvido
Paraisópolis - MG
09/06/2026 às 21:20
ID: 250965925
Minha internet não funciona bem há meses, domingo passado fiquei o dia inteiro sem internet, quando voltou de noite o serviço estava precário, seria 10 mb e não estava chegando nem 1 mb. Prometeram arrumar na segunda-feira e não fizeram, hoje novamente e não cumpriram, agora nem prazo estão dando mais. Um descaso tremendo, absurdo, total desrespeito com o cliente. Pago caro pela Internet que é via rádio e além de não ter o serviço pelo qual estou pagando, ainda não tenho abatimento na minha mensalidade. Tem cabos de fibra ótica passando em frente a minha casa e a empresa não se importa em instalar um ponto. O pior de tudo é que é um monopólio na região, estão comprando todas as empresas de internet e não conseguimos nem ter mais opção de concorrência, temos que aturar esse péssimo serviço prestado porque não tem outra escolha. Estou enviando alguns prints das medições de velocidade da internet desses dias, tenho diversos aqui, esses são só como exemplo do absurdo que estão fazendo, não estão fornecendo nem 5% do serviço que pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:49
Olá, Marcos.
Em relação à sua manifestação, foi aberto o Protocolo de Atendimento n *****. Conforme contato realizado com a nossa Central de Suporte Técnico, apresentamos todos os esclarecimentos técnicos em relação a manutenção, que estaria sendo realizada no ponto de acesso que atende a sua região.
Foi realizada e concluída uma melhoria na infraestrutura de rede do local na data de ontem 09/06/2026, onde alguns clientes passarão a receber internet via fibra óptica, a nossa equipe estará realizando contato para orientação sobre procedimento de migração.
Lamentamos quaisquer transtornos ou desconforto gerado diante do que nos escreveu, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, desejamos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC - G6 Telecomunicações LTDA
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:04
Embora eu tenha sido prejudicado por muito tempo solicitando a fibra ótica pois minha internet a rádio não funcionava adequadamente, agora resolveram o problema e instalaram a internet a fibra há 4 dias. Agradeço a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7