Mais de 30 horas sem internet e nenhum posicionamento claro
Resolvido
São Paulo - SP
01/02/2026 às 15:29
ID: 239449009
Mais de 30 horas sem internet e nenhum posicionamento claro
Sou de Itajubá e estou há mais de 30 horas sem internet.
Desde o início do problema, recebo apenas respostas padronizadas, sem qualquer informação concreta sobre causa, prazo de normalização ou atuação das equipes técnicas.
É lamentável que a empresa não tenha um plano de crise minimamente estruturado para situações como essa. Falta comunicação, transparência e respeito com o cliente.
Sou cliente da G6 há mais de 10 anos e sempre considerei a empresa uma parceira. Porém, nos últimos meses, a estabilidade do serviço caiu drasticamente, e episódios como este mostram que o problema não é pontual.
Diante desse cenário, infelizmente, a G6 não pode mais ser considerada uma parceira confiável.
Aguardo um posicionamento claro, com explicação do ocorrido e prazo real para normalização.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:39
Olá Gustavo,
Em relação à sua manifestação, foi aberto o Protocolo de Atendimento número *****, e conforme contato telefônico realizado com a nossa Central de Suporte Técnico na data de 01/02/2026, realizamos todos os procedimentos técnicos necessários para identificar a causa e foi agendada uma visita técnica presencial, onde o caso foi solucionado. A nossa equipe Administrativa irá entrar em contato para realizar as tratativas pertinentes a ausência do sinal durante o período informado.
Lamentamos quaisquer transtornos ou desconforto gerado diante do que nos escreveu, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, desejamos que fique à vontade para falar com a gente sempre que precisar, entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de Atendimento
SP (12) 3199-0000 | MG (35) 3629-6550
WhatsApp Oficial (35) 9 9977-4055
www.g6internet.com.br
Atenciosamente,
SAC - G6 Telecomunicações LTDA
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 13:53
Fiquei 48h sem internet, sem resposta acertivas com prazo.
O que a G6 tinha como ponto forte, estabilidade e a agilidade em resolução de problemas, hoje não existe mais. Não é confiável esse serviço, pode te deixar na mão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3