Cobrança indevida após pagamento
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 16:45
ID: 255334471
Empresa GA DE MATOS
CNPJ: *****
No dia 27 de julho de 2026, entrei em contato com a empresa GA de Matos (GM NET) por meio do WhatsApp para verificar a existência de um contrato ativo e solicitar o valor total para quitação do débito, com o objetivo de regularizar minha situação e retirar a restrição existente em meu nome.
Durante o atendimento, fui informada de que o valor para quitação era de R$ 267,64. Para evitar qualquer problema, perguntei novamente ao atendente se existia qualquer outro débito pendente além desse valor, deixando claro que desejava quitar toda a dívida. O atendente respondeu expressamente que não havia qualquer outro valor pendente.
Com base nessa informação, realizei o pagamento de R$ 267,64.
No entanto, ao entrar novamente em contato com a empresa para solicitar a baixa da restrição e do contrato, fui surpreendida com a informação de que ainda existiriam outros débitos, sendo R$ 200,00 referentes ao cancelamento do contrato e R$ 450,00 referentes ao equipamento.
Questionei a atendente, pois essas cobranças não foram informadas no primeiro atendimento, apesar de eu ter perguntado de forma clara e objetiva qual era o valor total necessário para quitar minha dívida. Se essas informações tivessem sido prestadas corretamente, eu teria tomado a decisão de forma consciente.
A empresa informou que o valor de R$ 267,64 seria apenas para a reativação do contrato, o que jamais foi esclarecido durante o primeiro atendimento. Em nenhum momento solicitei a reativação do serviço. Pelo contrário, expliquei que a internet era utilizada em um imóvel que eu havia alugado e que não resido mais no local, tornando impossível qualquer reativação do contrato.
Diante disso, considero que fui induzida ao erro por falha na prestação das informações. A empresa forneceu um valor como se fosse a quitação do débito e, após o pagamento, apresentou novas cobranças que não haviam sido previamente informadas. Além disso, está se recusando a retirar a restrição em meu nome e a dar baixa no contrato.
Solicito que a empresa cumpra com as informações prestadas no atendimento realizado em 27/07/2026 ou apresente uma solução adequada para o caso, uma vez que realizei o pagamento de boa-fé, confiando nas informações fornecidas por seu próprio atendente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:18
Olá, Karen. Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção. No entanto, gostaríamos de esclarecer os fatos.
Quando a Sra solicitou o cancelamento , foram informados de forma transparente todos os débitos em aberto e também agendada a retirada dos equipamentos cedidos em comodato. Na data agendada, a retirada não foi realizada porque não havia ninguém na residência.
Posteriormente, em 27/07/2026, a senhora entrou em contato solicitando uma negociação dos débitos. Durante esse atendimento, nosso colaborador conduziu a conversa considerando a possibilidade de reativação do contrato, pois em nenhum momento foi informado que a intenção era apenas quitar os débitos sem reativar o serviço.
Por esse motivo, foi apresentado o valor para reativação, composto apenas pelos dias de uso em aberto, sem cobrança da multa contratual e sem cobrança dos equipamentos, uma vez que eles permaneceriam instalados para a continuidade do serviço. Inclusive, foi solicitado o pagamento da reativação e enviado o boleto correspondente.
Somente após esse atendimento foi informado que a intenção não era reativar o contrato, mas apenas quitar os débitos. Nesse caso, passam a valer as condições informadas no momento do cancelamento: quitação integral dos valores devidos, incluindo as cobranças previstas contratualmente, além da devolução dos equipamentos cedidos em comodato.
Prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:28
Não tem nenhuma transparência com produtos e serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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