GA.MA Italy

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Salvador - BA

02/06/2026 às 21:57

ID: 250398197

Protocolo: *****

Sou cliente da GA.MA há muitos anos e sempre tive excelentes experiências com a marca. Inclusive, possuo uma prancha com cerca de 19 anos de uso que continua funcionando perfeitamente.

Recentemente adquiri uma GA.MA Eleganza Plus pelo Mercado Livre e, já no primeiro uso, percebi que a prancha apresenta rangido ao deslizar pelos fios e dificuldade de deslizamento, mesmo em mechas finas, secas e penteadas.

Diante do problema, o Mercado Livre realizou o reembolso integral da compra sem exigir a devolução do produto.

Mesmo assim, entrei em contato com a GA.MA para relatar o ocorrido e buscar orientação. Fui informada de que o canal atende apenas compras realizadas pelo site da marca e orientada a procurar uma assistência técnica autorizada.

Entendo que esse possa ser o procedimento adotado pela empresa. No entanto, senti falta de um atendimento mais atencioso e de uma análise inicial do problema relatado, especialmente por se tratar de um produto novo e de uma consumidora que utiliza produtos da marca há muitos anos.

Por esse motivo, registro minha insatisfação com a experiência de atendimento recebida e espero que a empresa reavalie a forma como acolhe relatos de possíveis defeitos em seus produtos.