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Volta Redonda - RJ

11/06/2026 às 19:48

ID: 251171421

Comprei o Kit Secador Keration 4D e Prancha X-Wide Keration Pro Bivolt e recebi o pedido em 02/06.
Ao realizar um teste inicial do secador, o aparelho ligou normalmente, porém começou a emitir fumaça e mau cheiro logo após ser conectado à tomada e colocado em funcionamento. Por precaução e receio de que houvesse algum defeito ou risco à minha segurança, desliguei o aparelho imediatamente e interrompi o uso.
Diante da situação e da falta de confiança no produto, em 04/06 solicitei a devolução da compra, dentro do prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
Para isso, segui exatamente as orientações disponíveis no site da empresa. Acessei a página de políticas de devolução, entrei em contato com o SAC por meio da opção Fale Conosco e preenchi o formulário indicado. Na mesma data, recebi um e-mail automático confirmando o recebimento da minha solicitação e informando que em breve receberia retorno da equipe responsável.
No entanto, nenhum retorno foi enviado.
Somente em 10/06, após eu procurar novamente a empresa por outro canal e enviar um e-mail relatando a falta de resposta à minha solicitação de devolução, obtive atendimento.
A partir desse momento, em vez de receber orientações para a devolução, passei a receber exigências de envio de fotos e vídeos do suposto defeito do produto. Expliquei que não possuía esse material, pois o secador foi ligado apenas uma única vez para teste e desligado imediatamente após começar a emitir fumaça e apresentar mau cheiro. Por razões óbvias de segurança, não me colocaria novamente em risco para tentar registrar imagens do ocorrido.
Além disso, esclareci que minha solicitação não estava baseada em garantia ou análise de defeito, mas sim no exercício do direito de arrependimento, solicitado dentro do prazo legal.
Mesmo assim, a empresa informou que o prazo para devolução havia se encerrado em 09/06, ignorando o fato de que minha solicitação foi formalizada em 04/06 e que a demora no andamento do processo ocorreu exclusivamente pela falta de retorno da própria empresa.
Considero a postura adotada uma tentativa de dificultar o exercício de um direito que foi solicitado dentro do prazo legal. Solicito que a empresa providencie imediatamente as instruções para devolução do produto e o respectivo reembolso da compra.