O que aconteceu
Venho registrar reclamação em face da empresa GABARITO FORMA IDEAL DO BRASIL EVENTOS LTDA., inscrita no CNPJ n 32.336.021/0001-79, responsável pela organização da formatura da minha filha.
A sessão de fotos de família ocorreu hoje, dia 17/10/2026.
O contrato original da formatura não previa limite de 10 familiares para as fotos. Posteriormente, foi enviado um link/termo específico para o dia das fotos estabelecendo esse limite. Embora eu tenha aderido, não havia possibilidade real de escolha: para participar da sessão, era necessário aceitar as condições apresentadas.
Antes do evento, enviei e-mail à empresa informando que levaríamos quatro familiares além do limite e questionando a restrição. Para minha surpresa, o conteúdo desse e-mail foi repassado à Comissão de Formatura sem minha autorização.
Hoje, os quatro familiares compareceram ao local especialmente para participar desse momento e foram impedidos de entrar.
A situação causou grande constrangimento a toda a família e, especialmente, à minha filha, que ficou extremamente abalada e chegou a chorar justamente em um dia que deveria ser de celebração e de construção de uma lembrança especial de sua formatura.
Diante da situação, solicitei à empresa uma declaração registrando que os quatro familiares haviam sido impedidos de ingressar, mas houve recusa em fornecê-la. O ocorrido, contudo, foi presenciado por diversas pessoas.
Gostaria que a empresa esclarecesse publicamente:
1. Onde estava previsto, no contrato original, o limite de 10 familiares?
2. Se essa restrição foi criada posteriormente, quem a determinou e em qual documento ou aditivo contratual ela foi formalizada?
3. Por que a participação da formanda na sessão de fotos foi condicionada à adesão ao termo posterior, sem possibilidade efetiva de escolha?
4. Por qual motivo o e-mail que encaminhei diretamente à empresa foi compartilhado com a Comissão de Formatura sem minha autorização?
5. Por que os quatro familiares foram impedidos de participar das fotos, apesar de a empresa ter sido previamente comunicada da situação?
O que deveria ter sido um momento feliz e marcante da formatura terminou em constrangimento e choro.
Espero uma resposta objetiva da empresa sobre o ocorrido e sobre os fundamentos contratuais das decisões adotadas.