Não recebi atualização do meu pedido após pagamento via Pix

Fiz uma compra no dia 16.09, apareceu co firmando recebimento do pix e nao atualizoh o status. Entrei em contato no dia 19.09. E fui ingormada q tinga prazo de 72hs para,atualizar. Hj dua 21.09 nao obtive nenunha resposta