Recusa de desistência da compra

Question

Fiz uma compra no estabelecimento Gabi Calçados no dia 06/04/2026 pedido *****, um tenis tamanho 34. A experiência da compra foi otima, chegou no dia 14/04/26 e no mesmo dia abri um chamado para troca. Fui super bem atendida e de prontidão atenderam minha solicitação de troca. Precisei pagar um valor referente a frete de R$ 23,00. No dia 05/05/2026, eles informaram que eu deveria fazer a solicitação do produto que eu queria de troca me passando um cupom para utilizar que zeraria o valor da minha compra, fiz exatamente da forma indicada e no mesmo dia realizei a solicitação da minha troca, gerando um novo pedido *****. No dia 13/05/2026 o produto chegou, era o mesmo tenis no tamanho 35, porém, o produto continuou não atendendo, pois continuou pequeno no meu pé. além disso, reclamentei que um acabamento não veio da forma esperada. No mesmo momento enviei uma mensagem para o site, dizendo que o produto não atendeu e queria fazer a desistencia da compra. No dia seguinte, eles informaram que de acordo com a política da empresa, eu não poderia realizar a devolução, apenas a troca. Entrei no site da empresa e não encontrei essa informação, quando questionei a empresa, eles informaram que o CDC só me daria diretio a devolução do produto original. Expliquei a eles que isso seria uma interpretação da empresa, pois o CDC não possui essa informação. Eles continuam insistindo que essas seriam as regras. Questionei eles mais uma vez, tentando entender em qual momento não teria respaudo legal para devolução do meu produto e ainda aconselhei a troca da política no site. Por fim, eles até trocaram a política no site, porém quando questionados sobre o embasamento da lei para não aprovarem a devolução ele mas não me respondem mais, tem uma semana que estou sendo ignorada.

Estou com um tenis um numero maior que meu pé e que ainda continua pequeno e não tenho retorno da loja na devolução.

Não desejo trocar o produto, o que foi me sugerido pois não consigo nem saber qual numeração me atenderia pois pelo o que vi não seguiu um padrão de numeração. Gostaria da devolução do meu dinheiro assim como tenho direito pelo CDC e pela política da loja até o momento que solicitei minha devolução.