Dificuldade no cancelamento de curso online, motivo do cacelamento: má experiência do usuário e indisponibilidade de horários
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 18:40
ID: 251165301
Fiz a aquisição do curso DQD, porém não me adaptei, as aulas para agendar é quase uma batalha nunca tem horários bons, o aplicativo é confuso, UX passou longe. Agora estou tentando cancelar já foi um trabalhão encontrar aonde cancelada e qnd achei, tem 2 dias que fica dando erro onde cancela..
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 22:26
Olá, Morethe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Recebemos suas considerações e valorizamos o feedback de nossos alunos, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e da experiência oferecida pela Descomplica.
Quanto ao cancelamento, a Descomplica possui uma política específica prevista nos termos de contratação, que estabelece as condições aplicáveis ao produto adquirido.
Após o recebimento da sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor os pontos apresentados e prestar o suporte necessário, buscando proporcionar uma experiência compatível com o compromisso que assumimos diariamente com nossos alunos.
Reforçamos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e desejamos sucesso na continuidade dos seus estudos.
Atenciosamente,
Equipe Descomplica Idiomas
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:30
Após me oferecerem um apoio maior e diferenciado ajudou a organizar melhor com a minha agenda. Mas ainda acho que a plataforma é péssima para navegabilidade do usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7