O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site e, quando o pedido chegou, notei que o frasco havia mudado. O novo modelo me pareceu inferior e mais frágil do que o anterior, que era resistente.
Na primeira foto, mostro o frasco anterior, que era mais resistente. Já na segunda foto, mostro o novo modelo, que considero mais frágil. É possível notar a diferença na espessura do vidro, que parece ser bem mais fino no frasco atual, tornando-o mais suscetível à quebra
Recebo frequentemente mensagens da empresa pelo WhatsApp divulgando promoções, cupons de desconto e cashback, mas em nenhum momento fui informada sobre a alteração do frasco. Como consumidora, considero que essa mudança deveria ter sido comunicada com transparência antes da compra.
Infelizmente, ao manusear o produto, o frasco quebrou. Era um presente, e fiquei muito decepcionada com a situação.
Entrei em contato pelo WhatsApp na tentativa de resolver o problema, mas fui informada de que não poderiam me enviar um novo produto, oferecendo apenas um desconto para a compra de outro. Não aceitei a proposta, pois considero que o problema foi causado pela substituição do frasco por um modelo inferior e mais frágil.
Dessa forma, fiquei com o prejuízo, enquanto a solução oferecida pela empresa a beneficiaria novamente, pois eu teria que realizar uma nova compra para obter outro produto. Ou seja, além de perder o produto que já havia pago, ainda teria que gastar mais dinheiro para substituí-lo. Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma possível redução na qualidade da embalagem.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago. Espero que a empresa reavalie sua postura e apresente uma solução justa, assumindo a responsabilidade pela qualidade do produto que comercializa e respeitando seus consumidores.