Respondida

Selagem (corte quimico)

Gaboni professional

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Realizei a compra no site da gaboni, adquiri a selagem organica cicatriliso, pois não estava disponível selagem cicatriliso complex (passo único), não qual nunca tive nenhum problema, inclusive gostava muito. Porém, hoje só aplica a selagem orgânica na cabelo da minha mãe, seguindo o passo a passo indicado na embalagem, ao passar a chapinha percebemos que o cabelo começou a se quebrar e ficando poroso e elástico. Sendo assim, percemos que oque ocorreu foi um corte químico, prontamente paramos de passar a chapinha e passamos o óleo de coco para nutrir os fios. Peço um suporte da empresa, tendo em vista que nunca tinha ocorrido esse problema com nenhum produto da marca.

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Interações da reclamação

  1. Gaboni professional respondeu

    02/05/2024 às 18:20

    Oi Jéssica, tudo bem?

    Verificamos que nossa equipe técnica já entrou em contato com você por telefone e também via whatsapp para entender melhor o processo de aplicação do produto e principalmente para saber se o cabelo estava em condições de receber uma química. É super importante ressaltar a importância de se realizar o teste de mecha antes da aplicação do produto e principalmente aguardar um intervalo de pelo menos 10 dias para realizar outro processo químico como coloração ou descoloração. Além de outros fatores importantes como temperatura da prancha, número de vezes em que o cabelo foi pranchado, tudo isso deve ser considerado de acordo com a estrutura da fibra capilar do cabelo que irá receber a química. Por isso, ressaltamos que é um produto de uso profissional.

    Seguimos à disposição por aqui e também por whatsapp para auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Gaboni