Informações essenciais omitidas a.

Realizei a compra da certificação Síndico 5 Estrelas, oferecida pelo Grupo Gábor, em 16/12/2025, no valor de R$ 285,00. No momento da contratação e do pagamento, não foram informadas de forma clara, adequada e prévia condições essenciais do serviço.

Antes do pagamento, as informações fornecidas pela empresa se limitaram à data e formato da prova, aos materiais incluídos (guia de estudos, simulado e grupo de estudos) e à ênfase no prestígio e reconhecimento da certificação, inclusive com menção à validação pela Fundação Vanzolini. Em nenhum momento foi informado que haveria taxas adicionais obrigatórias, cobrança mensal, validade limitada da certificação ou necessidade de nova prova paga para renovação.

Somente após a compra, ao ter acesso ao edital, tomei conhecimento de que:

Há taxa adicional para emissão do certificado;

Existe cobrança mensal referente à carteirinha;

A certificação possui validade de dois anos, sendo necessária nova avaliação para manutenção.

Essas informações são determinantes para a decisão de compra e, se tivessem sido apresentadas antes do pagamento, eu não teria contratado o serviço.

Ao questionar a empresa, fui informada de que o reembolso não seria possível com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sob a alegação de que o prazo de arrependimento havia sido ultrapassado. No entanto, entendo que esse artigo não afasta o dever de informação clara, adequada e prévia, conforme previsto no art. 6, inciso III, do CDC.

Ressalto ainda que essas condições só me foram esclarecidas posteriormente, inclusive por meio de mensagem de áudio enviada pela própria empresa, na qual foi sugerido que eu realizasse a prova para não perder o investimento, o que reforça que tais informações não foram devidamente comunicadas no momento da contratação.

Diante disso, registro minha insatisfação com a falta de transparência na oferta do serviço. Meu objetivo com esta reclamação é que a empresa reveja sua postura quanto à clareza das informações prestadas aos consumidores antes do pagamento, evitando que outros passem pela mesma situação.