O que aconteceu
Contratamos a liquid em janeiro e eles foram ótimos no atendimento inicial.
Em fevereiro surgiram algumas mudanças de plano e de local do casamento e tivemos que cancelar o contrato - onde previa uma multa de 30% sobre o valor total do contrato.
Aí começa o problema, o valor que deveriam nos reembolsar era de R$ 1.*******. Inicialmente a Liquid sugeriu pagar em DOZE VEZES A PARTIR DE MAIO DE *******. Obviamente não aceitamos e ficou acordado que o valor seria devolvido em 3 parcelas mensais em abril, maio e junho.
Adicionalmente, eles não cumprem com o combinado e não realizam o pagamento no dia previamente acordado e temos que sempre ficar em cima e cobrar constantemente para que os reembolsos sejam feitos.
Eu sugiro fortemente que pensem bem antes de fechar com a Liquid, eles são ótimos no comercial mas PÉSSIMOS para resolver problemas.
Interações da reclamação
GABRIEL GONCALVES NOGUEIRA DE LIMA respondeu
02/05/2022 às 12:27
O cliente solicitou o cancelamento do contrato e sim fizemos a proposta do pagamento em 12 parcelas, pois devido a pandemia que afetou com grande força o setor de serviços e eventos, temos outros clientes que também estão recebendo reembolsos dos eventos que tiveram que cancelar.
Mesmo assim foi acordado e formalizado a devolução do valor de R$ 1.*******,00 (Hum mil e seiscentos reais) em 3 parcelas no valor de R$ *******,33 (Quinhentos e trinta e três reais e trinta e três centavos) para as datas de 29/03, 29/04 e 29/05/*******, conforme distrato em anexo assinado e acordado por ambas as partes.
A cliente alega que eles não cumprem com o combinado e não realizam o pagamento no dia previamente acordado e temos que sempre ficar em cima e cobrar constantemente para que os reembolsos sejam feitos.
Sendo essa uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatória, pois conforme os comprovantes em anexo, o depósito de 29/03 foi realizado no dia acordado, o deposito de 29/04, devido ao limite de transferência do mês de abril ter sido atingido, foi programado para o próximo dia útil, no caso hoje 02/05/******* (comprovante em anexo). Hoje mesmo o vendedor que estava cuidando do atendimento respondeu a mensagem via WhatsApp sobre a dúvida do depósito e a cliente respondeu que havia visualizado o depósito.
O último depósito continua programado para dia 29/05/*******, no caso é um domingo, ou seja, será realizado no próximo dia útil 30/05/*******.
As alegações são [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias pois sempre foi dado suporte para o distrato do cliente e nunca teve atrasos ou que o cliente tivesse que cobrar inúmeras vezes e não tivesse retorno, e o problema em questão do distrato foi resolvido, acordado e está sendo cumprido.
Sendo assim essa reclamação de enquadra no artigo de difamação previsto por lei: A difamação é um [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no art. ******* do Código Penal, e diz respeito à imputação de fato ofensivo à reputação de outrem. Além disso, o artigo ******* do Código Civil prevê a possibilidade de indenização.
Como a cliente informa na reclamação, sempre foi atendida muito bem e com respeito pela LIQUID Coquetéis, sendo que o mesmo respeito não está sendo mostrado com esta difamação infundada.
Estamos no mercado de eventos a 15 anos e NUNCA tivemos qualquer reclamação no Reclame Aqui, pois sempre damos suporte e resolvemos os problemas de forma amigável e de forma a ficar de acordo para ambas as partes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6.