Cobrança em duplicidade e recusa de reembolso: cliente relata erro sistêmico e insatisfação com a solução oferecida pela empresa
Respondida
Porto Alegre - RS
07/05/2026 às 18:51
ID: 248027075
Realizei assinatura de um plano no valor de ***** foi cobrada a primeira fatura no dia primeiro de abril.Na última quinta-feira começaram a ser cobrado ***** faturas do mesmo valor contatei a empresa via WhatsApp os mesmos me enrolaram e não proveram uma solução. Gostaria de uma solução urgente visto que esses valores cobrados foi um erro do sistema da empresa. A mesma informa que não irá realizar reembolso e sim o envio de camisas referente aos valores. O plano também foi cancelado. Ou seja, estou sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:00
Olá, Wagner! Tudo bem?
Peço desculpas pela demora em retornar aqui pelo Reclame Aqui, passamos por uma transição na nossa equipe de atendimento nas últimas semanas e algumas conversas acabaram não sendo registradas corretamente, o que não deveria ter acontecido.
Sobre a cobrança em duplicidade que você relatou: quero resolver isso o quanto antes. Pode confirmar, por aqui ou pelo nosso e-mail de suporte, o número do pedido e o o seu e-mai (o mesmo que foi feito o pedido)? Assim que localizarmos, providenciamos o estorno do valor cobrado indevidamente.