Reclamação sobre atraso na entrega e falta de comunicação da FMB
Respondida
Porto Alegre - RS
31/05/2026 às 21:03
ID: 250184559
Boa noite estou tentando contato com a empresa sobre atraso no produto mas não respondem.ultima vez que fizeram contato alegaram isso.
Caros clientes da FMB,
Queremos pedir sinceras desculpas por todos os atrasos e problemas que aconteceram nos últimos dois meses.
Passamos por um período extremamente difícil internamente. Além das dificuldades na operação e problemas com a alfândega, tivemos perdas de mais de 500 camisas nesse período. Para completar, o fundador da FMB, aos 24 anos, sofreu um grave AVC. Felizmente, ele está em recuperação, mas toda essa situação exigiu um tempo para reorganizarmos a empresa e adaptarmos nossa operação.
Sabemos que muitos clientes estão preocupados e com razão. Por isso, fazemos questão de deixar claro: ninguém será deixado para trás.
Estamos trabalhando intensamente para normalizar todos os pedidos e acreditamos que, até o dia 22, os envios em atraso começarão a ser regularizados. Os assinantes receberão os meses pendentes juntos, conforme a organização da operação.
A FMB está há mais de 5 anos no mercado e seguimos comprometidos em honrar cada cliente que confiou na nossa marca. Agradecemos de verdade pela paciência, compreensão e apoio nesse momento tão delicado.
Contem com a gente.
Equipe FMB
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:27
Olá, Luis! Tudo bem?
Peço desculpas pela demora em retomar contato. Sabemos que você já recebeu um comunicado nosso sobre os atrasos e as dificuldades que enfrentamos nos últimos meses, mas isso não tira a responsabilidade de te dar um retorno individual, e demoramos demais para isso.
Seu pedido está com o código de rastreio *****. Você pode acompanhar a entrega com esse código. Se ainda não tiver chegado ou o rastreio não avançar, nos avise por aqui que priorizamos seu caso.