O que aconteceu
Fiz a compra da mentoria, tive diversos problemas para conseguir o acesso, pedi o cancelamento, pois não fiz nenhum acesso em enhuma aula ou instrução de mentoria. A resposta que tive no telegram é foi passado para a area responsavel, tentei cancelar via hotmart e não é possivel cancelar, pois não encontram a compra do produto da mentoria.
Preciso que seja cancelado e estornado o valor de algo que não consegui usar.
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4Interações da reclamação
Gabriel Martins respondeu
30/09/2026 às 15:12
Olá, Victor. Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e verificamos cuidadosamente o histórico da sua contratação e dos atendimentos realizados até o momento.
A sua matrícula na Mentoria foi realizada em 06/09/2026. Após a confirmação da compra, as informações de acesso foram encaminhadas para o e-mail cadastrado e, em nosso sistema, consta que o primeiro login na plataforma ocorreu em 16/09/2026.
Também verificamos o histórico do seu atendimento pelo Telegram. Estamos cientes do seu caso e, justamente por isso, nossa equipe buscou auxiliá-lo. Desde o dia 16/09, os atendentes realizaram tentativas de contato para dar suporte e entender a situação, porém não obtivemos retorno às mensagens enviadas. O contato foi retomado posteriormente por você já com a solicitação de cancelamento.
Dessa forma, não identificamos em nossos registros uma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de 7 dias após a contratação.
Quanto à alegação de que não houve acesso ao conteúdo, os registros da plataforma indicam que houve login em 16/09. Além disso, o fato de o aluno não ter assistido às aulas ou utilizado integralmente o conteúdo disponibilizado não descaracteriza a disponibilização do produto contratado.
Também esclarecemos que não identificamos um cenário em que tenha havido uma luta para conseguir acesso. As informações necessárias para acesso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado após a contratação e, posteriormente, nossa equipe permaneceu disponível pelo Telegram para prestar o suporte necessário.
Como a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo de garantia, o encerramento da contratação pode ser realizado mediante a taxa de rescisão prevista contratualmente.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível. Por isso, permanecemos à disposição pelo Telegram para apresentar as condições para o cancelamento e dar continuidade ao procedimento.
Esperamos conseguir concluir seu atendimento de forma adequada e definitiva.
Atenciosamente,
Débora Batista de Andrade
Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA