SUPORTE NÃO EXISTE! ATÉ EXISTE MAS É UM ROBÔ!

Olá, Maurício! Tudo bem?

Meu nome é Débora e faço parte da equipe responsável pelo atendimento.

Lamentamos que você tenha tido essa percepção em relação ao suporte e à experiência com a Mentoria. Entendemos a sua insatisfação, principalmente quando você precisa de auxílio para acompanhar alguma etapa do programa.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e, em alguns momentos, o primeiro contato pode ocorrer por meio do atendimento automatizado antes do direcionamento para nossa equipe.

Em relação ao cancelamento, verificamos que a Mentoria foi adquirida em 17/09/2026 e não identificamos uma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo de garantia previsto para a compra.

Ainda assim, entendendo a sua solicitação, nossa equipe entrou em contato com você hoje pelo Telegram e apresentou as possibilidades disponíveis para o cancelamento, incluindo as condições para encerramento das parcelas futuras.

No momento, estamos aguardando seu retorno pelo próprio Telegram para que possamos dar continuidade ao procedimento e concluir a solicitação.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada possível e, por isso, permanecemos aguardando seu retorno pelo canal de atendimento para finalizar o processo.

Atenciosamente,

Débora Batista de Andrade

Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA

Respondi!

[09/10/2026 11:17] *****: Bom dia. Existe o prazo de 7 dias corrido para cancelamento da compra se eu quiser reembolsar A PRIMEIRA PARCELA! Não existe NO BRASIL nenhuma regra que me obrigue a, se eu fiz uma compra parcelada de 2300 reais, CONTINUAR PAGANDO MENSALMENTE OS VALORES!

Desde o começo eu disse que A PRIMEIRA PARCELA eu abriria mão. Agora as próximas, vocês não podem continuar cobrando se eu não vou continuar consumindo!!!!!

[09/10/2026 11:19] *****: Eu paguei o que consumi e vocês forneceram o que eu paguei, E TÁ TUDO CERTO!!!

Daqui pra frente não quero consumir mais e vocês não podem me cobrar mais! Não é UMA compra única! Não é UM PRODUTO! Não é UM fone de ouvido que eu paguei 50 reais! EU NEM PEDI O DINHEIRO DE VOLTA! O QUE EU QUERO É SUSPENDER OS PAGAMENTOS FUTUROS!!!

É um serviço prestado!!!! Serviços podem ser suspensos a qualquer momento!

[09/10/2026 11:20] *****: EU QUERO CANCELAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, QUERO QUE PAREM DE ME COBRAR NO CARTÃO DE CRÉDITO E QUE SUSPENDAM MEU ACESSO NO HOTMART!

Maurício, tudo bem?

Meu nome é Débora e darei continuidade à sua manifestação.

Precisamos esclarecer alguns pontos da sua reclamação, pois as informações apresentadas não refletem integralmente o histórico de atendimento que temos registrado.

Sua compra foi realizada em 17/09/2026, e nosso histórico registra que o primeiro pedido de cancelamento ocorreu em 03/10/2026, após o prazo de garantia de 7 dias corridos. Portanto, não procede a afirmação de que o cancelamento foi solicitado dentro desse prazo.

Sobre o suporte, também é importante esclarecer que estamos em contato desde 29/09. No dia 05/10, nossa equipe entrou em contato para auxiliá-lo e, inclusive, propôs agendar uma reunião por videochamada para entender suas dificuldades e buscar uma solução. Na ocasião, não recebemos retorno. O senhor voltou a se manifestar somente hoje, 09/10.

Diante desse histórico, não consideramos coerente afirmar, de forma generalizada, que a empresa não presta suporte. O atendimento humano pode ocorrer no próximo dia útil quando a mensagem é enviada após nosso horário de funcionamento, que é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Isso não significa ausência de atendimento, mas respeito ao horário operacional da equipe.

Quanto à aula de sábado mencionada, o link ao qual o senhor se refere não correspondia à data correta da atividade. Além disso, o encontro de tira-dúvidas não ocorre aos sábados. Dessa forma, não é correto concluir que uma aula programada deixou de acontecer com base em um link referente a outra data.

Em relação ao cancelamento, compreendemos que sua intenção é interromper os pagamentos futuros, e não solicitar o reembolso da primeira parcela. No entanto, o fato de a compra ter sido parcelada no cartão não transforma automaticamente cada parcela em uma contratação independente, nem significa que as obrigações financeiras possam ser interrompidas unilateralmente após o prazo de garantia. A solicitação precisa ser analisada conforme as condições da contratação.

Reforçamos que nossa equipe buscou contato para ajudá-lo a compreender as ferramentas e encontrar uma alternativa para sua situação. Contudo, para que esse atendimento avance, também é necessário que haja colaboração e retorno por parte do senhor.

Seguimos disponíveis pelo canal oficial de suporte para dar continuidade à análise e apresentar as possibilidades de resolução aplicáveis ao seu caso.

Atenciosamente,

Débora Batista de Andrade

Gestora de Atendimento THYBELL ASSESSORIA LTDA