Curso não aparece na Hotmart, impossibilitando o cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 18:08
ID: 237310683
Em 12/01/2026 comprei o curso DO ZERO A INVESTIDOR, com a cobrança pela
Plataforma Hotmart, no entanto, não está em minhas compras nessa referida plataforma, agora estou tentando cancelar mas não está sendo possível, porque não há informação onde fazer o cancelamento e bem como, não recebi o e-mail de praxe da Hotmart, ou seja estou acreditando ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui] e só cai porque acreditei que realmente está pagando ao Hotmart onde o cancelamento é muito fácil e rápido
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 13:02
Olá, Sebastião! Obrigado por nos contatar e queremos tranquilizá-lo: sua compra é totalmente legítima e está registrada em nosso sistema.
Aproveitamos para esclarecer que as reclamações registradas aqui estavam sendo direcionadas ao perfil de outra empresa no Reclame Aqui, o que nos impossibilitava ter ciência e acesso a elas. Agora que a plataforma foi migrada para o perfil correto da nossa empresa, estamos revisando todos os casos e trabalhando para solucioná-los o mais breve possível.
Em relação ao seu caso especificamente, o que costuma ocorrer nessa situação é que o e-mail informado no momento da compra pode ter sido preenchido com alguma pequena divergência, o que faz com que o acesso não apareça vinculado à conta da Hotmart que o senhor está consultando. Isso é algo simples de resolver e não se trata de nenhum problema com a compra em si.
Para que nossa equipe possa localizar seu cadastro e orientar sobre o acesso ou o cancelamento, caso prefira, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Reclame Aqui Acesso", informando o CPF e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis e resolverá com prioridade.
Caso queira solicitar o cancelamento diretamente, disponibilizamos também o link: https://refund.hotmart.com/
Seguimos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel Navarro