Dificuldade para cancelar assinatura e obter estorno da plataforma Invest AI
Respondida
Taubaté - SP
11/08/2026 às 20:10
ID: 256220619
Prezados,
Em 24/07/2026, realizei a aquisição do serviço de Invest AI, após o acesso à plataforma, constatei que grande parte do conteúdo disponibilizado apresenta materiais semelhantes, além da oferta recorrente de novos produtos e conteúdos adicionais para aquisição. Inclusive, durante a live realizada em 27/07/2026, foram apresentados novos produtos para compra. Dessa forma, o conteúdo e a experiência oferecidos não correspondem ao que eu esperava no momento da contratação como apresentado no anúncio em vídeo do Instagram de Gabriel Navarro.
No dia 28/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento do serviço/plataforma Invest AI, por meio de mensagem no Whatsapp ***** e pelo e-mail *****, recebi uma resposta por e-mail que foi insuficiente para proceder com o cancelamento e estorno do serviço.
Em resposta, fui orientada a realizar o cancelamento pelo aplicativo. Entretanto, as instruções fornecidas não indicaram de forma clara o caminho para acessar a opção de cancelamento dentro da plataforma, impossibilitando a conclusão do procedimento.
Já se passaram mais de 15 dias desde a minha primeira solicitação e, até o momento, o serviço permanece ativo, sem que eu tenha conseguido efetivar o cancelamento.
Dessa forma, reitero expressamente minha solicitação de cancelamento e solicito que o procedimento seja realizado pela própria empresa, considerando como data da solicitação a data do meu primeiro contato, em 28/07/2026.
Solicito, ainda, o envio do número de protocolo e/ou comprovante formal do cancelamento, bem como a confirmação de que não serão realizadas novas cobranças referentes ao serviço após a data da minha primeira solicitação. Assim, venho requer: O cancelamento imediato da minha contratação e do acesso à plataforma; O reembolso integral do valor pago, correspondente a 12 parcelas de R$ 29,90, totalizando R$ 358,80; Que o estorno seja realizado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra; O envio da confirmação por escrito do cancelamento e do processamento do reembolso.
Caso exista algum procedimento específico que ainda precise ser realizado por minha parte, peço que sejam fornecidas instruções completas e objetivas, indicando exatamente o caminho dentro do aplicativo/plataforma para sua execução.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a respectiva comprovação por escrito.
Resumo da compra
Email da compra: *****
Código da transação: *****
Data da compra: 24/07/2026
Parcelas: 12x R$ 29,90
Valor total: R$ 358,80
Forma de pagamento: Cartão de Crédito
Atenciosamente,
Julia Constantino Coelho
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 21:58
Olá, Julia! Obrigado por nos contatar e por detalhar sua situação com tanta clareza.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao esperado. Gostaríamos de destacar que o Do Zero ao Investidor é um curso completo com trilha de conteúdo do nível iniciante ao avançado, com inteligência artificial integrada para potencializar ainda mais os resultados dos nossos alunos. São mais de 100 mil alunos que já transformaram sua vida financeira com nossas aulas e recomendações.
Dito isso, identificamos a sua solicitação e confirmamos que o cancelamento foi efetuado e o reembolso integral do valor de R$ 358,80 já foi processado e encaminhado ao cartão de crédito utilizado na compra, considerando como data da solicitação o seu primeiro contato em 28/07/2026. Você pode acompanhar o status diretamente pelo link: refund.hotmart.com/tracking
Assim que confirmar o recebimento, ficamos felizes se puder atualizar o status da sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gabriel Navarro