GABRIEL NAVARRO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 01:31

ID: 255644593

Oferta descumprida, sobreposição de produtos e ausência de resposta definitiva.

Antes da contratação, informei expressamente à equipe que resido na Austrália, estava planejando minha saída fiscal do Brasil, não pretendia concentrar todos os investimentos no mercado brasileiro e buscava uma estratégia compatível com aplicações também na Austrália.

Em resposta, a própria equipe afirmou, por escrito e antes do pagamento, que o Programa de Acompanhamento incluía aulas sobre investimentos no exterior, análise individual da carteira e apoio direto para a elaboração de uma estratégia personalizada para o meu perfil. Também declarou que, considerando meus planos de saída fiscal e investimentos na Austrália, o acompanhamento seria fundamental para estruturar essa transição de forma estratégica.

Essa apresentação foi determinante para a contratação.

Foram realizadas duas compras em intervalo de apenas quatro dias:

* Carteira Pronta *****, no valor total de R$ 708,00;
* Programa de Acompanhamento + Carteira Pronta, no valor total de R$ 478,80.

O valor total contratado foi de R$ 1.186,80.

O serviço entregue, entretanto, não correspondeu à oferta específica realizada antes da compra. A carteira apresentada permaneceu predominantemente voltada ao mercado brasileiro, com recomendações como LCI e LCA e apenas uma parcela reduzida destinada ao exterior, apesar de minha residência na Austrália, do planejamento de saída fiscal e dos objetivos internacionais previamente informados.

Não se trata, portanto, de simples desistência ou arrependimento após o prazo de garantia. Trata-se de possível descumprimento da oferta e entrega de serviço em desacordo com as condições específicas que motivaram a contratação.

Também houve relevante sobreposição entre as duas compras. A própria equipe reconheceu, antes da segunda contratação, que eu já possuía a Carteira Pronta. Ainda assim, quatro dias depois, foi comercializado o produto denominado Programa de Acompanhamento + Carteira Pronta, que incluía novamente o componente já adquirido.

Não foi apresentado abatimento proporcional, discriminação dos valores correspondentes a cada serviço ou esclarecimento prévio sobre a nova inclusão da Carteira Pronta no segundo pacote. Até o momento, a empresa também não informou qual parcela do segundo valor corresponde ao conteúdo já adquirido anteriormente.

Após receber o material, manifestei prontamente minha insatisfação e questionei a incompatibilidade entre a promessa de estratégia internacional personalizada e a carteira efetivamente entregue.

O atendimento, que era ativo durante o processo comercial, tornou-se insuficiente após o pagamento e após a apresentação das reclamações. Isso é especialmente grave porque o serviço foi vendido com promessa de proximidade, análise individual e apoio direto da equipe.

Em 25 de julho de 2026, encaminhei notificação formal solicitando, entre outros pontos:

* rescisão das contratações;
* cancelamento das parcelas restantes;
* restituição integral dos valores;
* análise da sobreposição entre os produtos;
* histórico completo de acesso, utilização, entregas e atendimentos;
* explicação técnica sobre a carteira entregue;
* proposta de compensação pelos prejuízos causados.

A resposta inicial limitou-se à alegação de que o prazo automático de reembolso da Hotmart havia expirado.

Após nova contestação, em 27 de julho de 2026, a empresa reconheceu expressamente as especificidades do caso, inclusive a sobreposição dos produtos e o histórico de atendimento, e informou que a situação havia sido encaminhada para análise interna da gerência e do produtor responsável.

Também afirmou que entraria em contato assim que houvesse um posicionamento definitivo.

Até 5 de agosto de 2026, porém, não foi apresentada:

* decisão definitiva;
* explicação sobre a sobreposição financeira dos produtos;
* histórico de acesso e atendimento;
* análise da divergência entre a oferta e o serviço entregue;
* proposta de restituição;
* proposta de reparação.

Possuo preservado o email anterior à compra no qual a própria empresa relaciona o serviço à minha saída fiscal, aos investimentos na Austrália, à análise individual e à elaboração de estratégia personalizada.

Diante disso, solicito:

1. rescisão definitiva das duas contratações;
2. cancelamento das parcelas ainda não processadas;
3. restituição integral e atualizada do valor total de R$ 1.186,80;
4. análise e restituição do valor correspondente à Carteira Pronta incluída novamente na segunda contratação;
5. discriminação completa dos valores, conteúdos e serviços que compõem cada produto;
6. histórico completo de acesso, utilização, entregas e atendimentos;
7. resposta formal sobre a divergência entre a oferta realizada antes da compra e o serviço efetivamente entregue;
8. posicionamento definitivo sobre a análise interna prometida em 27 de julho de 2026;
9. proposta concreta de compensação financeira pelo descumprimento da oferta, pela falha no suporte pós-venda, pelo tempo desperdiçado e pelos transtornos causados.

Não considero adequada a substituição por créditos, bônus, novos cursos, extensão de acesso, inteligência artificial ou outro produto. Busco solução financeira efetiva e compatível com os fatos apresentados.

Na ausência de solução, o caso será encaminhado aos demais canais de defesa do consumidor e às medidas cabíveis.