Universo dos Games não entrega o que promete

Entrei em contato com a loja para comprar um produto, foram atenciosos e tudo parecia muito verdadeiro, pois eles tinham uma loja física em São Paulo. Após efetuar o pagamento no dia 15 de dezembro eles prometeram postar minha encomenda no mesmo dia. Após isso, fiquei aguardando o código de rastreamento que nunca recebi. Então após 10 dias esperando, entrei em contato novamente com a empresa que parou de me responder.

Em janeiro de ******* consegui um retorno dizendo que minha encomenda que nunca chegou, havia sido devolvida e que eles iriam postar novamente e isso já faz 25 dias.

Tenho todos os dados da empresa, printscreen das conversas, numero do CPF, ..