O que aconteceu
Meu vizinho da frente contratou o serviço da Gabriel, que fez a instalação das cameras no seu muro. Até ai tudo bem, porém a camera foi instalada em uma posição com visão para dentro da minha casa, do outro lado da rua. Até onde vai o direito de segurança do outro versus o meu direito a privacidade? A empresa errou feio na instalação e ainda por cima não possuem nenhum canal de comunicação eficiente.
Exijo a adequação na instalação da camera e já estou em contato com meu advogado.
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4Interações da reclamação
Gabriel Tecnologia respondeu
02/10/2026 às 12:28
Prezado Guilherme, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato e compartilhar sua preocupação.
Em relação à solicitação, esclarecemos que os equipamentos da Gabriel instalados nos imóveis seguem um padrão técnico de enquadramento voltado exclusivamente para a área pública. Eles não são configurados para captar áreas privadas, como o interior de residências, quintais ou outros espaços de uso particular.
Entendemos que, em alguns casos, a posição da câmera pode gerar a impressão de que seria possível visualizar o interior do imóvel, mas tecnicamente isso não ocorre.
Para facilitar o entendimento, estamos encaminhando para o seu e-mail uma imagem ilustrativa do enquadramento das câmeras, com as devidas proteções de privacidade aplicadas.
A Gabriel adota práticas rigorosas para garantir o respeito à privacidade e atua sempre em conformidade com a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre o funcionamento dos equipamentos.
Atenciosamente,
Time Gabriel.
Gabriel Tecnologia respondeu
13/10/2026 às 15:01
Olá, Rafael. Esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos que qualquer atraso na troca de informações gera frustração, pois o compromisso, a agilidade e a transparência em nossas parcerias são as nossas maiores prioridades.
Gostaríamos de formalizar o que alinhamos diretamente em nossa recente conversa: identificamos que houve um pequeno desencontro na transmissão do material e da proposta entre os próprios contatos da região que participaram do alinhamento conosco.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato para esclarecer os pontos, reenviar todas as informações necessárias e colocar o nosso time de especialistas 100% à sua disposição.
Ficamos felizes em confirmar que o alinhamento foi realizado com sucesso e que já estamos em contato direto para dar andamento ao projeto do Bairro Seguro na sua região.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gabriel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Respota foi adequada à situação apresentada