Empresa desrespeita clientes e cobra fidelidade abusiva

Olá, Maurício, tudo bem?

Agradecemos o seu relato. Na Gabriel, levamos a sério o feedback de quem conhece nossa tecnologia para tornar as ruas mais seguras, e por isso queremos esclarecer alguns pontos com total transparência.

Ao longo dos últimos dias, você foi atendido pelos nossos times de pré-vendas, comercial e atendimento. Em todos os contatos, apresentamos propostas oficiais de acordo com as nossas condições comerciais:

Precificação: a Gabriel não usa como referência valores gerados por ferramentas de inteligência artificial nem preços de terceiros. Nossos valores consideram o produto, o local de instalação e o escopo completo do serviço, e só são válidos quando apresentados em proposta oficial da empresa.

O que está incluso: ao fazer parte da Gabriel, o protegido passa a integrar a nossa rede de câmeras inteligentes, que trabalha em conjunto com moradores, condomínios e autoridades. A solução inclui a Central 24h, o App Gabriel, com acesso às câmeras, às ocorrências da região e ao recurso Pedir Ajuda, e o suporte do nosso time ao longo de todo o contrato.

Condições contratuais: prazo de contrato, coberturas e tudo o que está incluso na mensalidade são apresentados de forma clara antes de qualquer assinatura, e a decisão de seguir é sempre do cliente. No seu caso, não houve contratação e, portanto, não houve nenhuma cobrança.

Atendimento: todos os contatos foram conduzidos com respeito, cordialidade e paciência. Explicamos em cada um deles por que não seria possível igualar o valor informado, já que ele não corresponde ao serviço que oferecemos.

Nosso compromisso é transformar inteligência em ação para proteger ruas, bairros e pessoas. Por isso, mantemos nossas condições comerciais consistentes para todos os clientes.

Respeitamos sua decisão de optar por outra empresa e seguimos à disposição caso queira retornar conosco.

Atenciosamente,

Time Gabriel