O que aconteceu
Empresa se recusa a fornecer imagens de câmeras de segurança mesmo após ofício referente a furto de motocicleta
Venho registrar minha insatisfação com a empresa, devido à recusa em fornecer imagens das câmeras de segurança relacionadas ao furto de uma motocicleta, mesmo após solicitação formal por meio de ofício.
O furto foi registrado por boletim de ocorrência, e as imagens são importantes para auxiliar na investigação e na identificação dos responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui].
Apesar da existência de um ofício solicitando as gravações, a empresa se recusou a fornecê-las, dificultando o acesso a uma possível prova relevante para o esclarecimento dos fatos.
Não estamos solicitando as imagens para divulgação pública, mas para contribuir com a investigação policial e permitir que as autoridades competentes tenham acesso às informações necessárias.
Considero essa postura extremamente frustrante, principalmente diante da gravidade de um furto e da importância da colaboração para o esclarecimento de [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre o motivo da recusa e providências para a preservação das imagens, caso ainda estejam disponíveis, bem como seu encaminhamento à autoridade competente pelos meios legais adequados.
Espero que a empresa reveja sua postura e colabore com a apuração dos fatos, evitando que imagens potencialmente importantes sejam perdidas.
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4Interações da reclamação
Gabriel Tecnologia respondeu
26/10/2026 às 15:46
Olá, Jessica. Tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos muito pelo furto da motocicleta. Tentamos falar com você pelo contato informado, mas não conseguimos retorno. Por isso, deixamos registrado aqui tudo o que foi feito, em conjunto com o Wellington, desde o início do atendimento.
Assim que o Wellington nos procurou, analisamos as gravações do período informado e enviamos a ele prints mostrando o posicionamento das câmeras do Camaleão no local. Durante o atendimento, ele mesmo confirmou que o ângulo de visão não alcançava o ponto onde a moto estava. Como o fato não pôde ser identificado nas imagens, elas não foram compartilhadas naquele momento.
Depois que recebemos a reclamação, entramos em contato com o Wellington e explicamos em detalhes nosso protocolo de fornecimento de imagens. Como as câmeras não registraram o furto, não podemos repassar ao público imagens de pessoas que apenas passaram em frente ao Camaleão nem apontá-las como suspeitas. Essa regra protege a privacidade de terceiros e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Nessa ligação, combinamos que ele nos enviaria as imagens que tivesse do furto. Assim, poderíamos cruzá-las com as nossas gravações e entender melhor como o caso aconteceu. Essas imagens não chegaram até nós, mas o Wellington nos passou o e-mail do policial responsável pelo caso na 16 DP.
Queremos deixar claro que não houve recusa em colaborar com a investigação. No dia 23/10, encaminhamos diretamente ao policial responsável as imagens que nossas câmeras registraram naquele dia. Assim, o material foi preservado e entregue à autoridade competente pelo meio adequado, como você solicitou. O Wellington foi informado desse envio.
Esperamos que essas imagens ajudem no andamento do caso. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Time Gabriel.