Meu sistema de monitoramento não funciona e não me dão as imagens da minha moto furtada

Olá, Wellington. Tudo bem?

Agradecemos o contato e lamentamos muito pelo ocorrido com a sua moto. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, e queremos explicar com transparência tudo o que foi feito no seu caso.

Assim que você nos procurou, analisamos as gravações do período informado. Durante o seu atendimento, enviamos prints mostrando o posicionamento das câmeras do nosso Camaleão instalado no local e você nos relatou que o ângulo de visão não alcançava o ponto onde a moto estava. Por isso, nosso retorno foi de que o fato não foi identificado em nossas imagens.

Depois que recebemos sua reclamação, entramos em contato por telefone para explicar com mais detalhes o nosso protocolo de fornecimento de imagens. Reconhecemos que essas regras poderiam ter ficado mais claras já no primeiro atendimento, e esse retorno nos ajuda a melhorar. Como as câmeras não registraram o fato, não podemos repassar imagens de pessoas que apenas passaram em frente ao Camaleão nem apontá-las como suspeitas. Essa regra existe para proteger a privacidade de terceiros e está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Após essa conversa, como você não conseguiu nos enviar imagens do fato, encaminhamos as imagens registradas pelas nossas câmeras diretamente ao responsável pelo seu caso na ***** DP, para contribuir com a investigação. A autoridade policial é quem tem competência legal para analisar esse material.

De qualquer forma, esperamos que as imagens que temos daquele dia contribuam para o andamento do seu caso.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Time Gabriel.