O que aconteceu
Boa tarde,
Prezados,
Recebi o retorno de vocês no dia 30/09, informando que a solicitação havia sido encaminhada ao fabricante para que fosse realizada uma visita técnica.
Porém, até o momento, não recebemos nenhuma atualização sobre o agendamento ou previsão da visita.
Peço, por favor, que nos informem a situação da solicitação e, se possível, a previsão para realização da visita técnica, pois já estamos aguardando há alguns dias sem nenhum retorno.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GABRIELA Design respondeu
08/10/2026 às 13:32
ola boa tarde
vi que seu e-mail foi passado para o setor responsavel e para o tecnico
o setor respondavel entrara em contato ja falamos com a fabrica
GABRIELA Design respondeu
08/10/2026 às 13:43
Olá,Kelly. Tudo bem?
Gostaríamos de informar que estamos providenciando o agendamento da visita técnica para avaliação do produto e realização dos procedimentos necessários.
Por uma questão de segurança e logística da equipe técnica, gostaríamos de verificar com você a possibilidade de encontrarmos o técnico em um ponto de fácil acesso na entrada do bairro e, se possível, que alguém possa acompanhá-lo até o endereço.
Nosso objetivo é realizar o atendimento da melhor forma possível e garantir a segurança de todos os envolvidos.
Assim que alinharmos essa questão, entraremos em contato para confirmar a data e o horário da visita.
Agradecemos a compreensão.
o tecnico consegui ja entrar em contato com a senhora para lhe atender
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 10:44
Olá! Tudo bem?
Sim, o técnico já realizou a visita ao meu condomínio. Gostaria de esclarecer que, em nenhum momento, fui informada de que seria necessário buscar o técnico em algum ponto de encontro ou acompanhá-lo até o endereço. Ele conseguiu entrar e sair do meu condomínio com segurança, sem qualquer problema.
Além disso, recebi um e-mail informando que o sofá será substituído e que a fábrica solicitou o prazo de 30 dias para realizar a entrega.
Gostaria também de confirmar uma questão importante: paguei pelo serviço de impermeabilização do sofá. Esse serviço também será realizado no novo sofá, correto? Peço, por gentileza, que confirmem essa informação, pois se trata de um serviço pelo qual já paguei.
Dessa forma, deixo registrado que a visita técnica já foi realizada e que agora aguardo a substituição do produto dentro do prazo informado, bem como a confirmação de que a impermeabilização será realizada no novo sofá.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.