Descaso total com o consumidor

Fiz uma compra na loja da empresa e estou tendo vários problemas sem solução.

No dia 09/08/26 comprei uma mesa com 6 cadeiras e um sofá na loja rio decor do Américas shopping no recreio. Fui muito bem atendida. Quando recebi minhas mercadorias no dia 18/08 verifiquei que vieram faltando 2 cadeiras e achei que as cadeiras tivessem vindo trocadas pois nao as reconheci como sendo a que experimentei na loja. Achei muito pesadas e com a acento muito grande, muito desconfortável. Mas como experimentei várias cadeiras no dia da compra e não fotografei não pude afirmar minha suspeita de troca. Enviei e-mail no dia 24/08 relatando minha experiência ruim com o uso das cadeiras informando inclusive que estava me dando dor na coluna e pedindo orientações do que fazer. Depois disso recebi as 2 cadeiras que vieram faltando e ambas vieram com avarias. Enviei e-mail relatando esse problema e também sobre o sofá que veio todo sujo. Desde então já enviei diversos e-mails solicitando respostas e até hoje, dia 06/10 estou sem solução. Inclusive paguei impermeabilização tanto do sofá quanto das cadeiras e não pude fazer pois não trocaram nem o sofá e nem as cadeiras.

Acho muito descaso pois ninguém responde aos e-mails, estou com essas cadeiras que não consigo me adaptar, estou com um serviço pago de impermeabilização que não posso concluir, já enviei todas as evidências e documentos que me pediram e não tenho respostas.

Solicito solução urgente.