Quero trocar meu sofá Vibe que apresentou defeito em 6 dias

Olá, boa tarde!

Gostaria de solicitar, por gentileza, a troca do sofá Vibe de 2,30m, adquirido na loja do Norte Shopping.

Para facilitar a análise, seguem abaixo todos os dados e a cronologia do ocorrido:

Data da compra: 29/08/2026

Número do pedido: 28.965

Produto: Sofá Vibe 2,30m

Valor do sofá: R$ 3.790,00

Impermeabilização: R$ 474,00

Data da entrega: 11/09/2026

Data da impermeabilização: 14/09/2026

Data em que o defeito foi identificado: 17/09/2026

No dia 17/09/2026, apenas 6 dias após a entrega, um dos lados do sofá apresentou um problema: as travas deixaram de funcionar, fazendo com que esse lado do sofá fique limitado a apenas uma posição, impossibilitando o uso adequado do produto.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Christiane, vendedora da loja do Norte Shopping que realizou meu atendimento. Ela solicitou alguns vídeos para verificar a situação, e os vídeos foram devidamente enviados.

Após isso, fui orientada pela própria Christiane a encaminhar este e-mail para vocês para dar continuidade à solicitação.

Segue em anexo a nota fiscal referente à compra do sofá, bem como os vídeos solicitados pela vendedora, para que possam verificar o defeito apresentado.

Como se trata de um produto novo, que apresentou defeito poucos dias após a entrega, solicito a troca do sofá por outro produto em perfeitas condições de funcionamento.

Gostaria, por gentileza, que me informassem como devemos proceder para realizar a troca e qual o prazo previsto para a solução.

Ressalto que o sofá foi adquirido recentemente e que o problema ocorreu praticamente no início da utilização, por isso espero que possamos resolver a situação da forma mais rápida e tranquila possível.

Fico no aguardo do retorno.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo uma solução.

Atenciosamente,

Kelly Almeida