O que aconteceu
Fiz uma compra na toda tua Maria No dia 2/11/2025 Efetuando o pagamento nesta mesma data em forma de Pix no valor de 152,50 para *****. O prazo para sua preparação e entrega era de nove dias Foi enviada via correios Com a informação de que chegaria no dia 2 de dezembro E até a data de hoje dia 10 de dezembro não recebi o meu produto No site do Correios Não há localização de onde se encontra Esse produto entre em contato pelo WhatsApp E lá fui informada que não podia fazer nada que o Correios devido a final de ano atrasa e que ela me deu prazo em cima de prazo.
Solicitei a devolução do valor que ela me disse que enquanto o produto não chegasse não fosse localizado ela não poderia fazer o estorno Sem contar que o atendimento foi péssimo Mostra fotos de padres comprando e indicando e quando o cliente entra en contato para efetuar a compra não sabem atender.
é péssimoo atendimento,
esses padres deveriam ter vergonha de divulgar uma loja horrível dessa.
Sigo aguardando me deram mais 30 dias de espera para devolução, vamos ver se no natal chega
Entrei em contato três vezes as três vezes estão me passando novas datas
Hj como o correio não responde segundo eles tenho q esperar mais 30 dias kkk tô rindo pq o dinheiro já está com eles por menor q seja a quantia me sinto desrespeitada e enganada
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Toda tua, Maria respondeu
10/12/2025 às 22:54
Salve *****, tudo bem?
Ao efetuar o pedido, informamos dois prazos distintos:
1. Prazo de preparação: estipulado pela fábrica, de até 7 dias úteis. As correntes são personalizadas e feitas à mão, por isso não trabalhamos com pronta entrega.
2. Prazo de entrega: referente aos Correios, contado a partir da coleta.
Seu pedido foi realizado em 11/11/2025 e coletado em 19/11/2025, sendo preparado em 6 dias úteis, dentro do prazo informado.
Sobre o atraso dos Correios e o que prevê a lei
Assim que você sinalizou o atraso, abrimos imediatamente uma manifestação oficial nos Correios em 05/12/2025.
Os Correios informam que:
O prazo inicial de resposta é de 5 dias úteis;
Caso haja necessidade de análise mais detalhada, o prazo pode ser estendido;
A transportadora possui até 30 dias úteis para concluir a apuração e informar extravio ou localização.
Esse prazo é respaldado pelo CDC e pela regulamentação das transportadoras.
Não ignoramos suas mensagens, não negamos suporte e não deixamos de prestar informações sempre explicamos tudo dentro dos protocolos legais.
Reembolso por atraso o que diz o CDC (com artigos)
Art. 20 do CDC Responsabilidade pela prestação do serviço
O fornecedor responde pela entrega do produto até a conclusão do serviço.
Se houver falha final (como extravio confirmado), o consumidor tem direito a:
reexecução do serviço, OU
restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, OU
abatimento proporcional do preço.
Ou seja: somente após a confirmação de extravio ou devolução ao remetente é que o reembolso pode ser concluído legalmente.
Art. 18 do CDC Responsabilidade por vício
Se um problema impede o produto de ser entregue ou utilizado, o fornecedor tem 30 dias para solucionar.
Se não resolver nesse prazo, o consumidor pode exigir:
substituição,
reembolso,
ou abatimento.
Esse prazo dos Correios (até 30 dias úteis para apurar extravio) está alinhado com esse artigo.
Art. 49 do CDC Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso você receba e não queira mais, basta recusar no ato da entrega, e o reembolso é realizado após o retorno do objeto ao remetente.
Por que o reembolso não pode ser feito enquanto o produto está em rota?
Porque, segundo o CDC, o fornecedor só pode concluir a devolução do valor quando:
o produto retorna ao remetente (recusa da entrega)
OU
há confirmação oficial de extravio pelos Correios
Isso evita [Editado pelo Reclame Aqui] logística e segue integralmente a legislação de consumo.
Fazer reembolso antes disso é considerado irregular e pode gerar penalidades à loja por isso seguimos exatamente o que a lei determina.
Sobre as conversas anteriores
Nunca deixamos de responder ou negar ajuda.
Esclarecemos os prazos legais, enviamos informações e até materiais explicativos.
Mesmo diante das ofensas recebidas, mantivemos respeito, educação e transparência.
Quem somos
Somos uma empresa com mais de 6 anos de mercado, e prezamos pela honestidade e pelo respeito.
Antes de comerciantes, somos católicos e agimos conforme nossos valores.
Como proceder agora
Seu pedido está em rota, mesmo com atraso.
Se preferir o reembolso:
Basta recusar a entrega quando os Correios forem entregar.
Assim que o produto retornar para nós, o estorno é realizado.
Se houver confirmação de extravio, o reembolso também será imediato.
Estamos acompanhando seu caso diariamente até a resolução final.