Tênis da marca com defeito recorrente e falta de solução efetiva
Respondida
Ferros - MG
11/02/2026 às 10:34
ID: 240424079
Adquiri 02 tênis da marca, confiando na reputação construída ao longo dos anos e justamente por se tratar de um produto de valor elevado. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante.
Ambos os pares apresentaram defeito, sendo necessário acionar a garantia. Para minha surpresa, após a substituição, o problema se repetiu, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de uma queda significativa na qualidade dos produtos.
Além de todo o transtorno, prazos e desgaste, para piorar, a única alternativa oferecida pela empresa foi a devolução do valor pago, sem qualquer outra opção ao consumidor. Considerando que adquiri os produtos pela confiança na marca e pela expectativa de qualidade, é decepcionante que não haja uma solução efetiva e compatível com o padrão que a empresa afirma ter.
Estamos falando de um item caro, vendido como produto de alto padrão, mas que não corresponde à qualidade prometidas. Receber produto com defeito por duas vezes é inadmissível.
Sempre considerei a marca como referência, mas infelizmente a experiência recente revela um flagrante declínio na qualidade, incompatível com o valor cobrado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:40
Olá, Sirley.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua frustração. No entanto, após verificarmos cuidadosamente nosso sistema, não localizamos nenhum pedido realizado em nossa loja em seu nome.
Além disso, o modelo apresentado nas fotos mencionadas não é comercializado por nossa loja.
Pedimos, por gentileza, que confira o nome do vendedor responsável pela compra diretamente na plataforma onde o pedido foi realizado, pois é possível que a aquisição tenha sido feita em outra loja.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.