LOJA GABRSTORE AGE DE MÁ IDOLE COM CLIENTE
Respondida
Curitiba - PR
15/12/2023 às 11:34
ID: 178341103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis nesa loja GABRSTORE, em setembro quando chegou minha filha não gostou, fiz a devolução por arrependimento, tudo certo conforme manda. A loja recebeu o produto e me falou que em no prazo máximo de 60 dias conforme fala a lei eles iriam fazer o estorno do valor no meu cartão, isso NÃO ocorreu já se passaram 90 dias e nada , tive que abrir uma contestação junto ao cartão que é um processo bem mais demorado e provar realmente tudo isso para o banco que chato de se resolver sendo que a própria loja poderia ter feito o estorno da forma correta .. Quando entro em contato com a loja mal me respondem quando respondem falam de uma forma como se eu fosse o culpado da situação. Resumindo a loja agiu de má fé não querendo devolver o meu valor por direito. Vou entrar com processo junto ao procon.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 15:21
Olá, José!
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Todas as suas mensagens, desde no direct do Instagram até o e-mail foram respondidas, e você pode confirmar acessando seu e-mail e Instagram e verificar, assim como após a nossa resposta você também nos respondeu, concluindo obrigado meu amigo , como vc falou se não receber aí eu entro em contato!
Essa foi a sua última mensagem para nós no direct do Instagram
No e-mail também quando solicitou o comprovante do estorno em PDF, solicitamos na Nuvemshop, e encaminhamos para seu e-mail assim que recebemos a resposta com o comprovante.
Enviamos hoje também um print da conversa com a Nuvemshop, plataforma responsável pelo nosso site e pagamento também, solicitando o comprovante de estorno da sua compra de número *******.
Sendo assim, não houve irresponsabilidade da nossa parte, te respondemos todas as vezes, a demanda em dezembro é maior então demora um pouco mais, mas as suas mensagens foram respondidas, e o estorno solicitado na plataforma, apartir de que solicitamos o estorno e o valor sai da nossa carteira, para devolver ao cartão novamente, a responsabilidade é totalmente do banco, creio que essa reclamação deveria ser pra eles!
Ficamos à disposição caso precise de qualquer ajuda amigo, como sempre estivemos.
Fique com Deus