O que aconteceu
Sou cliente da Gaby Hair e já realizei compras anteriormente com a empresa. Dessa vez, porém, tive um problema com a quantidade do cabelo adquirido e, apesar de diversas tentativas de resolver a situação amigavelmente, a empresa se recusa a apresentar uma solução.
Comprei 300 gramas de cabelo, que passou pelo processo de tecimento. Tenho mais de 15 anos de experiência com mega hair e sei perfeitamente que durante o tecimento pode ocorrer alguma perda de fios, tanto de peso quanto de comprimento. Não estou questionando uma pequena perda natural do processo.
O problema é que, ao chegar ao salão para realizar a colocação, o cabelo foi pesado e apresentou 234 gramas, ou seja, uma diferença de 66 gramas em relação às 300 gramas que foram adquiridas.
Assim que constatei a diferença, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e enviei a foto da pesagem. A mensagem foi enviada por volta das 11h, mas a empresa só respondeu às 13h59, solicitando que fosse realizada nova pesagem em uma balança específica.
Nesse momento, a colocação do cabelo já estava em andamento e aproximadamente na metade do procedimento. A profissional que estava realizando a colocação tinha horário a cumprir, portanto não seria possível interromper o procedimento e retirar o cabelo da cabeça para realizar a pesagem novamente da maneira solicitada pela empresa.
Desde então, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. A Gaby Hair afirma que o cabelo teria saído do tecimento com 300g e que a diferença seria decorrente das perdas normais do processo. Porém, a quantidade efetivamente constatada no salão foi de 234g.
Também tentei solucionar amigavelmente, propondo duas alternativas: que a empresa forneça as 66 gramas faltantes ou, caso entenda que não consegue comprovar a quantidade entregue, que aceite a devolução do produto e faça o devido estorno.
Porém, até o momento, a empresa não apresentou uma solução e pretende encerrar o atendimento.
Não considero justo ficar com o prejuízo de 66 gramas de um produto pelo qual paguei.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação é buscar uma solução amigável e justa.
Solicito que a empresa reavalie o caso e providencie uma das seguintes soluções:
1. envio das 66 gramas faltantes; ou
2. devolução do produto e estorno do valor pago, mediante as condições que forem acordadas.
Possuo os registros das conversas pelo WhatsApp, fotos da pesagem realizada no salão e demais comprovantes da compra e estou à disposição para apresentar a documentação necessária.