Venda de Cabelo de Má Qualidade e Recusa de Garantia pela Gaby Hair em Madureira

Question

Gaby Hair, na unidade de Madureira, no dia 17/03/2026.
Na ocasião, adquiri 200 gramas de cabelo vietnamita semi limpo de 70 cm. No dia seguinte, percebi que o cabelo estava em condições inferiores, apresentando problemas como quebra intensa, resultando em apenas 100 gramas e que não para de quebrar e muito fios pequenos
Retornei à loja para solicitar a aplicação da garantia, mas o gerente se negou a fazer qualquer teste no cabelo ou a oferecer uma solução para o problema. Além disso, enviei vídeos da situação via WhatsApp, mas não obtive retorno.

Ao voltar à loja, fui informada pelo gerente, que se identificou como *****, que o cabelo foi tecido fora e, portanto, não haveria o que fazer, embora eu tenha perguntado à vendedora, *****, na compra, se haveria problema em tecer o cabelo em outro lugar, e ela me assegurou que não haveria contratempos com a garantia que poderia ficar tranquila.

O Gerente ***** falou que a única coisa que ele poderia fazer quanto ao cabelo era somente tecer ele novamente pois bem aceitamos que ele tecesse o cabelo mas no momento em que aceitamos ele pulou fora e não quis ficar com o cabelo pois sabia que havia nos vendido um cabelo [Editado pelo Reclame Aqui] né nem eles queria a bomba que empurraram ao cliente.
O cabelo exala cheiro de plástico e eles falaram que é o produto que eles usam para o cabelo não pegar piolho.