Aquisição de Curso On-line

Dos fatos:
Primeiramente a Aluna falta com verdade conforme é comprado pela empresa.
Quando a Aluna faz a afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] que apenas ( escrita da aluna apenas marquei as aulas como concluídas). Esta afirmação NÃO procede. Segue abaixo as evidencias.
A Aluna conclui os 17 Módulos dos 18 Disponíveis no Curso.
Acessou as Vídeo Aula e Conclui todos Módulos total 17.
Fez a leitura dos textos ( todo módulo tem um texto).
Fez o exercício de cada Módulo inclusive obteve Nota Máxima em todos.
Desta forma NÃO PROCEDE a [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação que apenas marcou como concluído.

Não é possível passar para o Módulo seguinte sem concluir todas atividades disponível dentro do Módulo. Conforme comprovado nos prints das telas que enviamos para Aluna.
A aluna Acessou o curso várias vezes por 3 dias nas seguintes datas.
22 de Abril de ******* às 10:33 - Concluiu 3 Módulos completos
23 de Abril de ******* às 08:18 - Concluiu 5 Módulos completos
25 de Abril de ******* às 11:53 - Concluiu 11 Módulos completos
Observação Iniciou o Módulo 18 avaliação

O que caracteriza que assistiu as aulas em 3 dias normal para um curso de 24 horas.
A Aluna baixou anexos disponível no curso.
No da de 25 de Abril de ******* às 12:17 e 25 de Abril de ******* às 12:22 acessou para baixar os Anexos disponíveis.
E depois que baixou os anexos as 12:29 entrou em contato para Pedir a Devolução do valor pago. Em menos de 07 sete segundos após baixar os anexos. Ou seja Utlizando de ma fé.
A Aluna fez afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] tentando desvirtuar o real motivo. A Aluna tem uma empresa de Treinamentos, o que se pressupõe que queria os materiais para utilizar nos treinamentos na sua empresa.

Estranho que em depois de baixar tudo, após 07 segundos começou a reclamar e criar tumulto. Esperou 3 dias conclui o curso pegou a apostila do curso e demais materiais de apoio e depois veio pedir devolução.

Todos as fatos acima narrado e mencionado são claramente comprovados por nossa empresa, pois temos arquivos de tudo, Pois tudo esta devidamente registrado.

Inclusive foi enviado um arquivo com as imagens e uma contestação para a Aluna via WhatsApp que é o canal de contado da Aluna.
Mesmo assim a Aluna continuou fazendo as [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações, inclusive com ameaças em uma mensagem que voz que esta devidamente registrada.

A má fá da Aluna pode se verificar quando faz a afirmação que somente depois de concluir todo o curso viu que não atendia.

Uma pergunta como que Aluna vai devolver o conhecimento passado no curso, ressarcir a empresa pelos Direitos Autorais do Conteúdo da Apostila que a Aluna Baixou. A lei serve para todos.

Abaixo a Integrada da nossa contestação sobre a verdade dos fatos.
A aluna fez a matrícula
Curso Auditor Interno do PBQP-H SiAC ******* - Com base na ISO *******:******* (Professor(a): GAC Cursos Online)
Matrícula: 22 de Abril de *******
Data fim: 22 de Maio de *******
Acessou o curso várias vezes
22 de Abril de ******* às 10:33 - Concluiu 3 Módulos completos
23 de Abril de ******* às 08:18 - Concluiu 5 Módulos completos
25 de Abril de ******* às 11:53 - Concluiu 11 Módulos completos
Observação Iniciou o Módulo avaliação
Concluiu 98% do curso ( foto imagem em anexo 1) Enviada para aluna da resposta de contestação.

O Curso é divido em 18 Módulos a aluna conclui 17 Módulos
Sendo que cada Módulo é composto Por: vídeo aula , Texto para leitura e exercício do Módulo.
Sendo que só é possivel passar para o Módulo seguinte e para atividade seguinte dentro do módulo após concluir tudo ( foto imagem em anexo 2) . Enviada para aluna da resposta de contestação.

A aluna conclui 17 Módulos do curso ( foto imagem em anexo 3) Enviada para aluna da resposta de contestação.
O Único Módulo que não conclui foi a Módulo da Avaliação Prova Final do Curso ( foto imagem em anexo 4 )
A aluna baixou anexos disponível no curso ( foto imagem em anexo 5) Enviada para aluna da resposta de contestação.

Na da de 25 de Abril de ******* às 12:17 e 25 de Abril de ******* às 12:22
E depois que baixou os anexos as 12:29 entrou em contato para Pedir a devolução do valor, ou seja Utlizando de ma fé. Em menos de 07 sete segundos - Primeiro baixou os anexos Ex: apostila do Curso entre outros) - ( foto imagem em anexo 5 ) Enviada para aluna da resposta de contestação.

O Curso e Composto por 18 Módulos conforme informado no site - ( foto imagem em anexo 6 ). Que pode ser visualizado no seguinte link: https://**************com-base-na-iso-190112018_139/
Nas Perguntas Frequentes que esta disponível no site da empresa tem as informações sobre as regras ( foto imagem em anexo 7) Enviada para aluna da resposta de contestação.

aluna não tinha direito a devolução devidos os fatos acima apontados, pois a mesmo concluiu 98% do curso.

Sendo que imediatamente após conseguir baixar os anexos começou a pedir a devolução do valor pago.
Nossa empresa sempre cumpri a tende a legislação vigente e cumpri o que é prometido e divulgado no site. E quando tem alguma divergência sempre tratamos com a máxima urgência.

Sem mais para o Momento

Atenciosamente
Cristiane Rozzon Custódio
Diretora Comercial/Financeiro

Dois arrependimentos, o primeiro ter adquirido o curso, o segundo ter solicitado uma possível devolução por insatisfação mesmo estando dentro do prazo legal estabelecido no código de defesa do consumidor. Nem me dou ao trabalho de ler a resposta da empresa, pois tenho certeza que está repleta de falácias e conteúdo reativo.
A senhora diretora, trata com total desequilibro os clientes insatisfeitos, contrariando a política de qualidade da empresa. Tenho o conteúdo das conversas que mostram a agressividade nas palavras e um total desrespeito com a cliente, inclusive com acusações infundadas, onde caberia com muito respaldo um processo por danos morais. Em resumo, o curso e o material disponibilizado não são satisfatórios, é muito bom para quem apenas quer um certificado. Não tenho qualquer interesse mais na devolução do valor investido, tendo em vista que o maior aprendizado foi que o barato sai caro. Encerro qualquer tipo de interação com essa empresa.

Consideração da Empresa
Realmente fica evidente que a Aluna NÃO GOSTA DA VERDADE, quando defrontada com a mesma age desta forma (Frase da AlunaNem me dou ao trabalho de ler a resposta da empresa, pois tenho certeza que está repleta de falácias e conteúdo reativo.).
Porém nossa empresa age dentro da transparência e verdade. Todos os fatos foram devidamente comprovados, temos todas as provas, infelizmente o reclame aqui não deixa anexar arquivos onde temos todos os relatórios de acessa da aluna.
Temos todas as provas para balizar nossas respostas, infelizmente a Aluna gosta de desvirtua a verdade com [Editado pelo Reclame Aqui] afirmações, porém temos todas a provas para comprovar que agimos dentro da lei.
Exemplo: Imagina se um cliente comprar uma garrafa de vinho e tomas 98% do vinho e depois dizer que quer o dinheiro de volta porque o vinho não atende a vossa expectativa.
É assim que a Aluna agiu, em 3 dias acessou o curso, fez 98% do curso, baixou os anexos apostila, e depois veio solicitar o dinheiro de volta.
Assim como a clientes podem escolher as empresas, As empresas podem escolher seus cliente, e cliente que age desta forma nossa empresa prefere não atender. A aluna insiste na narrativas falaciosas e inconsistente em desacordo com a verdade dos fatos, com narrativas empoeiradas.
Agimos corretamente de acordo com e legislação, o site/plataforma tem as informações para que seja consultado antes de adquirir nossos cursos.
Temos milhares de Alunos atendidos e certificados Centenas de Empresas atendidas, com anos de mercado. Nossos cursos são muito bem avaliados, e nosso atendimento é elogiado por milhares de alunos(as) e centenas de empresas que temos atendido.

Sem mais para o Momento.
A Diretoria.