Produto entregue avariado e empresa não soluciona o problema dentro do prazo.

Produto entregue avariado e empresa não apresenta solução dentro do prazo informado.

Realizamos, em 10/07/2026, a aquisição de um Contêiner de Lixo Metálico de 1.600 litros, com rodízios reforçados RD 6x2, referente ao *****.

No recebimento do produto, durante a conferência, constatamos que o item foi entregue com diversas avarias e irregularidades de acabamento, incompatíveis com a aquisição de um produto novo. Entre os problemas identificados, destacam-se:

diversos riscos e arranhões na pintura;

acabamento irregular;

vestígios de cola em diversas partes do contêiner;

marcas e sinais evidentes de danos, conforme demonstrado nas imagens anexadas.

A reclamação foi formalizada junto à empresa, com a solicitação de substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso e acabamento, sem qualquer custo adicional.

Entretanto, o prazo informado pela empresa para atendimento da reclamação já foi ultrapassado, e, até o presente momento, não recebemos uma solução definitiva, confirmação da substituição ou sequer uma previsão concreta para realização do reparo ou troca do item.

Ressaltamos que não é razoável que, após recebermos um produto novo totalmente avariado e comunicarmos imediatamente o problema, permaneçamos aguardando indefinidamente por uma solução, sem informações claras sobre quando a situação será efetivamente resolvida.

Diante da ausência de resolução, registramos a presente reclamação para que a empresa se manifeste formalmente e providencie, com urgência, a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições, ou apresente uma solução definitiva para o problema.

Aguardamos um posicionamento concreto, com data definida para a solução, evitando que seja necessário adotar outras medidas administrativas e legais cabíveis para garantia dos nossos direitos.