Falha grave de projeto em cafeteira Gaggia de alto valor e problema na extração do café
Não respondida
Curitiba - PR
05/08/2026 às 12:51
ID: 255683665
Prezados,
Adquiri a cafeteira ***** R$ 7.799,90, há menos de 12 meses, confiando na reputação e no padrão da marca visto que já utilizo o modelo ***** sem nenhuma ressalva. Contudo, a experiência com este novo equipamento tem sido extremamente problemática, exigindo uma solução urgente para dois pontos críticos:
Falha grave de projeto no sensor da portinhola de café: O componente é solto e minúsculo (tamanho de botão), gerando um risco inaceitável de desprendimento, queda acidental no compartimento e consequente ingestão pelo moinho/sistema, o que pode destruir a cafeteira. Isso não é uma hipótese: já aconteceu duas vezes sem que houvesse qualquer tombo, manuseio brusco ou movimentação inadequada do aparelho. Na primeira vez, a peça foi encontrada por sorte misturada aos grãos; na segunda, sumiu e só foi localizada por acaso sobre o balcão pela minha assistente. Essa fragilidade estrutural é incompatível com um produto desta faixa de preço. Vale ressaltar que a assistência técnica até o momento não tem demonstrado eficácia, conforme histórico de tentativas de contato anteriores.
Qualidade inaceitável da extração e da vaporização: O equipamento apresenta um desempenho insatisfatório na entrega da bebida. Mesmo testando múltiplos grãos e realizando todas as regulagens possíveis, o café sai consistentemente ruim, além de o sistema de leite resultar em uma textura aguada, comprometendo totalmente o resultado final.
Diante disso, solicito um posicionamento objetivo e prático da representação no Brasil para a solução definitiva deste cenário, incluindo o atendimento técnico necessário para atestar o funcionamento correto (ou a constatação de vício no equipamento) e esclarecimentos sobre a fragilidade e segurança do sensor.