Gaggia Shop

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Curitiba - PR

19/02/2026 às 15:24

ID: 241087323

Adquiri uma Gaggia Magenta há poucos dias, equipamento de alto padrão que custa aproximadamente R$ 6.000,00 no site da Fast Shop.

Desde os primeiros usos, venho enfrentando um problema inaceitável para um produto dessa categoria: a tampa do dispenser simplesmente desencaixa do reservatório ao ser puxada para abrir, no uso absolutamente normal e conforme orientação do manual.

Não houve mau uso, queda ou qualquer tipo de impacto. Trata-se de uma peça que deve ser manuseada com frequência, portanto é inadmissível que apresente falha estrutural logo no início da utilização.

Estamos falando de uma máquina premium, da marca italiana Gaggia, cujo posicionamento é de qualidade e durabilidade. O mínimo esperado é que componentes básicos suportem o uso cotidiano sem apresentar falhas imediatas.

Ao entrar em contato com o suporte, a postura foi extremamente frustrante, sem solução clara ou encaminhamento adequado. Para um produto nesse valor, o atendimento deveria ser compatível com o padrão premium prometido pela marca.

Reforço que:

O defeito surgiu com pouquíssimo tempo de uso;

O problema ocorre em uma peça de manuseio recorrente;

Não houve qualquer tipo de dano externo ou uso indevido;

Trata-se claramente de falha de qualidade, montagem ou projeto.

Solicito a substituição da peça defeituosa ou a troca adequada em garantia, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresenta vício de qualidade incompatível com o preço e proposta da marca.

Espero uma solução rápida e proporcional ao nível do produto comercializado.