Atraso na entrega e falta de retorno após cancelamento de compra de caminha

Fiz uma compra de uma caminha em Setembro de 2025 e no começo, tive uma recepção maravilhosa.

Porém, houve um problema com a entrega e me informaram que iria demorar para receber o produto e que poderia cancelar e estornaria o valor mas eu queria muito o produto e disse que não tinha problema e que aceitaria esperar.

Porém, já faz muito tempo e não deram mais retorno e todas as vezes que mando mensagem, me respondem com mensagens automáticas e ficam enrolando informando que vai ser entregue tal data e inventando várias desculpas sobre o atraso.

Estou super chateada com esta situação.

Achei uma falta de respeito com o cliente.

Agora no dia 13 de Abril falei que não quero mais o produto e que quero o meu dinheiro de volta o mais rápido possível e informaram que iria realizar o estorno. Só que até o momento, não resolveram o meu problema e não me respondem mais.

Quero que seja solucionado o meu problema

Preciso do estorno do meu dinheiro o mais rápido possível, ou caso contrário irei processar.

Não quero prejudicar ninguém mas também não quero ser prejudicada.

Conto com a colaboração da empresa para solucionar o problema e acabar tudo em paz.