Atleta de Pole Dance relata descaso e ineficiência em processo de garantia de barra defeituosa
Respondida
Recife - PE
24/03/2026 às 17:02
ID: 244205637
Realizei o pedido no dia 21/11 e recebi o pedido dia 22/12, veio com defeito. A barra simplesmente não estendia seu tamanho. Dei início ao processo de garantia e, inicialmente, fui muito bem atendida, apesar do defeito ter atrapalhado todos os meus ensaios para um festival estadual. A equipe se mostrou resolutiva e até chegou a entrar em contato comigo para dar continuidade ao processo. No dia 02/02 solicitei uma previsão referente à coleta de minha barra e fui informada de que poderia levar de DOIS a QUARENTA E CINCO dias. Pra mim já era um absurdo, mas aguardei. Os 45 dias se passaram e nada da coleta, me informaram que a transportadora que faria o faria encerrou as atividades (após os 45 dias terem se passado) e que teriam que ver com outra, ok. Diversas vezes eu sugeri que me enviassem outra barra enquanto não realizavam a coleta, pois sou atleta e preciso da barra no meu dia a dia. Gera um custo alugar salas e estúdios, mas eles driblaram todas as vezes. No dia 02/03 me disseram que, na mesma semana, conseguiriam pegar a barra. Nada. Quando finalmente vieram coletar a barra, dia 17/03, vieram na hora do almoço, sem aviso prévio e sem identificação. Eu nem sequer sabia que empresa ficaria responsável pela barra, tive que pedir pra uma vizinha entrar na minha casa e pegar a barra, pois eu estava no trabalho. E agora, após sete dias, ao pedir uma previsão sobre a chegada da barra lá e envio de uma nova para mim, me disseram que leva TRINTA DIAS pra barra ir do Nordeste pro Sul. Gente, de carro de mão, né? Nem se viesse da China. Sou uma consumidora paciente e esperei os desdobramentos, mas eu já fui desrespeitada demais. A Gaia, que tão orgulhosamente se entitula a maior da América Latina, deveria saber a importância de uma barra na vida de uma atleta de Pole Dance, principalmente pré-festival e ainda assim, não se comoveram em nada a me enviar outra enquanto eles se embananam pra resolver os processos deles, eu estou exausta de esperar e me sinto muito desrespeitada. Me enviem outra barra, eu não tenho nada a ver com a ineficiência de vocês.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:05
Olá Maria Clara,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse processo e entendemos o impacto que essa situação teve na sua rotina de treinos e preparação para o festival.
Assim que identificamos o defeito apresentado no equipamento, nossa equipe iniciou o atendimento de garantia e acompanhou o caso durante todo o processo, buscando uma solução o mais rápido possível.
Infelizmente, a etapa de coleta acabou sendo afetada por uma situação completamente inesperada: a transportadora responsável pela sua região encerrou suas operações durante o andamento da garantia. Isso exigiu a contratação de uma nova transportadora e a reorganização de toda a logística da coleta, um processo que depende da disponibilidade e da operação dessas empresas parceiras e que foge ao controle direto da Gaia Pole.
Reconhecemos que esse imprevisto prolongou o prazo muito além do que consideramos aceitável. Em nenhum momento esse foi o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em informar que o processo foi concluído e que a nova barra já foi entregue. Embora o tempo necessário para resolver a situação tenha sido maior do que todos gostaríamos, permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.
Agradecemos pela paciência durante esse período e pelo reconhecimento ao atendimento prestado por nossa equipe no início da tratativa. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e reduzir a dependência de situações externas como essa, para que casos semelhantes não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Equipe Gaia Pole