Produto com defeito e falta de resposta sobre troca e curso perdido
Respondida
Manaus - AM
10/07/2026 às 15:10
ID: 253597541
Fiz uma compra em abril de um pole desmontável mais a bag de transporte.
O pole chegou com alguns arranhões e a case da bag rasgada.
Fizeram a troca do produto, apesar do pole não ser o que eu conheci do pole desmontável deles (não ter fixação entre as partes e por isso mover uma parte só ou ficar molenga quando sobe após montar) recebi um outro em que escolhi as melhores peças e a bag veio rasgada novamente.
Entrei em contato com eles perguntando sobre isso, disseram que iriam fabricar um material mais resistente e enviar.
Entrei em contato um tempo depois e disseram que ainda não tinha prazo.
Entrei em contato no começo do mês pedindo um prazo e não me deram, perguntei sobre o prazo novamente segunda feira. Hoje é sexta e não obtive NENHUMA resposta.
Comprei o produto em abril, estou em julho com um material frágil e rasgado apenas do transporte da fábrica até a minha residência e sem nem uma estimativa de quando terei um produto funcional que comprei em abril.
O site também sofreu uma atualização e os dados da minha compra sumiram, juntamente com um curso que recebi quando comprei e nem cheguei a ver.
Gostaria de ter os dados do curso novamente, como já solicitei e o produto que comprei, funcionando e sem defeitos, não consigo nem obter o produto, nem um prazo e nem resposta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:50
Olá Mariana,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe acompanhou o caso de forma contínua e todas as suas mensagens foram respondidas ao longo do atendimento. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de buscar uma solução para as questões apresentadas.
Em relação à bag de transporte, identificamos que o material utilizado não atingiu o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Por esse motivo, iniciamos o desenvolvimento de uma nova versão com material reforçado. Inclusive, oferecemos o estorno do valor da bag como alternativa imediata, porém você optou por aguardar a nova versão do produto.
Como essa nova bag está sendo reprojetada e submetida a testes antes de entrar em produção, ainda não conseguimos informar uma data precisa para sua disponibilidade. Preferimos trabalhar com um prazo apenas quando tivermos a certeza de que conseguiremos cumpri-lo, em vez de fornecer uma previsão que possa gerar uma nova frustração. Assim que o novo lote estiver disponível, realizaremos a substituição conforme combinado.
Sobre o curso recebido como brinde, durante esse período realizamos a migração da nossa plataforma, o que ocasionou a indisponibilidade temporária dos acessos. Essa informação foi compartilhada durante o atendimento e, com a conclusão da migração, seu acesso já foi restabelecido.
Reforçamos nosso compromisso em concluir a troca da bag assim que a nova versão estiver aprovada para comercialização. Nosso objetivo é entregar um produto que atenda aos padrões de qualidade da Gaia Pole, e não apenas substituir por outro que apresente a mesma limitação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Gaia Pole