Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de dreads artesanais
Resolvido
Belém - PA
25/05/2026 às 06:21
ID: 249561431
Fiz a compra de um kit de dreads artesanais no início de fevereiro após acompanhar diversos anúncios e conteúdos da loja no Instagram. O atendimento antes da compra foi extremamente rápido, me responderam em poucos minutos, tiraram dúvidas sobre cores, tamanho e manutenção dos dreads, o que acabou me passando confiança para fechar o pedido.
O problema começou logo após o pagamento via PIX. Depois da confirmação, o prazo informado inicialmente era de aproximadamente 20 dias úteis, porém esse prazo passou sem qualquer atualização. Tentei contato pelo WhatsApp, Instagram e e-mail diversas vezes e as respostas começaram a ficar cada vez mais vagas. Primeiro disseram que houve atraso na produção, depois alegaram problema com fornecedor e em seguida simplesmente pararam de responder.
Já se passaram mais de 2 meses e até hoje não recebi o produto nem qualquer previsão concreta de envio. O mais frustrante é a sensação de abandono após a compra, porque antes do pagamento o suporte era extremamente atencioso. Estou deixando essa reclamação para alertar outras pessoas e também tentar finalmente obter uma posição da empresa sobre meu pedido ou o reembolso do valor pago
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:38
Olá! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e entendemos completamente sua frustração diante da demora e da falta de atualizações mais claras sobre o pedido.
Nos últimos meses tivemos alguns imprevistos internos relacionados à produção artesanal e ao fluxo de materiais utilizados na confecção dos kits, o que acabou impactando diretamente determinados prazos de entrega. Reconhecemos também que nosso atendimento não ocorreu da forma ideal após sua compra, principalmente pela demora nos retornos e ausência de posicionamentos mais objetivos.
Seu relato foi encaminhado ao setor responsável para uma verificação completa da situação do pedido e definição da melhor solução possível, seja por atualização concreta de envio ou análise das opções disponíveis para resolução do caso.
Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para identificarmos falhas nos processos e melhorarmos nossa comunicação e suporte aos clientes. Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento e resolução da situação da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 10:02
O problema foi resolvido! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10